Менеджер по аналитике клиентского опыта

В команду развития клиентского опыта необходим менеджер для организации процесса работы с бэклогами продуктовых команд.

Обязанности:

• ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования
• контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт» (СХ, денежные, не СХ)
• анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом
• актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов
• контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта
• контроль полноты оцифровки инициатив на CX-метрики
• выявление неоцифрованных инициатив
• коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям
• расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы
• расчёт доли ресурсов, направляемых на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»;
• мониторинг динамики доли в разрезе трайбов/юнитов
• подготовка актуального среза по распределению ресурсов.
• взаимодействие со штабами и лидерами штабов
• регулярное предоставление актуального статуса и динамики по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов
• проработка развилок и единой логики работы с бэклогом
• контроль исполнения договорённостей и актуализации данных командами.

Требования:

• продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query)
• уверенная работа в BI-системах (Tableau, Power BI или аналоги) для построения дашбордов
• опыт ведения и приоритизации бэклогов (Jira, Confluence)
• понимание методологий управления портфелем проектов (PPM)
• умение рассчитывать долю ресурсов (FTE, бюджеты)
• оценивать бизнес-эффекты от инициатив, опыт работы с ресурсными моделями
• навык подготовки Executive-level презентаций (PowerPoint) — умение упаковывать большие массивы данных в понятный вывод для руководства
• понимание продуктовых метрик (NPS, CSI, CES, Retention) и клиентских путей (CJM), знание основ юнит-экономики.

Условия:

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.