Оператор клиентской поддержки со знанием французского языка

Наш постоянный надежный клиент приглашает кандидатов на позицию Оператора клиентской поддержки со знанием французского языка для удаленной работы в индустрии iGaming.

Основная задача на этой позиции - общаться с пользователями в чате: отвечать на входящие обращения, консультировать по услугам компании, помогать разобраться с возникающими вопросами и решать технические проблемы в рамках своей компетенции.

Для нас принципиально важен опыт работы в клиентской поддержке или консультировании от 6 месяцев.

Еще один важный момент - вся коммуникация с пользователями проходит в письменном виде на французском языке, поэтому французский должен быть действительно рабочим: необходимо свободно понимать обращения пользователей, грамотно и понятно отвечать, учитывать предыдущую переписку и при необходимости уточнять недостающую информацию.

Мы готовы рассматривать два варианта языкового профиля:

• Для русскоязычных кандидатов: французский язык от уверенного B2, предпочтительно C1. Важно иметь опыт реального использования языка: в работе, учебе или во время длительного проживания во франкоговорящей стране.

• Для носителей французского языка: русский язык от уверенного B2, предпочтительно C1. Обучение, внутренние инструкции, регламенты и коммуникация с командой проходят на русском языке, поэтому необходимо уверенно понимать письменную и устную речь и свободно общаться с коллегами.

В работе одновременно может быть несколько диалогов, поэтому нам также важны внимательность, хорошая скорость печати и умение быстро переключаться между чатами, не теряя контекст и детали.

Работа полностью удаленная, поэтому вам понадобится стабильное интернет-соединение и личный компьютер.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения пользователей в чате

• Консультировать потенциальных и активных пользователей по услугам компании

• Помогать пользователям решать возникающие вопросы и технические проблемы

• Разбираться в обращениях с учетом истории переписки и уточнять недостающую информацию

• Передавать технические проблемы, которые невозможно решить самостоятельно, профильным специалистам

• Работать одновременно с несколькими чатами, сохраняя контекст каждого диалога

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или консультировании - от 6 месяцев

• Для русскоязычных кандидатов - французский язык от уверенного B2, предпочтительно C1, и опыт его практического использования

• Для носителей французского языка - русский язык от уверенного B2, предпочтительно C1

• Уверенное владение ПК и быстрая, аккуратная печать

• Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации

• Умение работать по инструкциям, учитывать исключения и обращаться за помощью в нестандартных ситуациях

• Способность спокойно и вежливо общаться с недовольными пользователями

• Готовность изучать большой объем информации и применять обратную связь в работе

• Умение одновременно вести несколько чатов, не теряя важные детали

Условия:

• Полностью удаленная работа

• Полная занятость (совмещать с учебой или второй работой точно не получится)

• Смены по 12 часов: с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00 по московскому времени

• В среднем график 2/2, при этом смены могут распределяться неравномерно: например, 3 рабочих дня, 1 выходной, 2 рабочих дня, 3 выходных

• От 15 до 20 смен в месяц, вы можете сами планировать свой график

• График составляется заранее на следующий месяц и согласовывается с сотрудником

• При составлении графика можно указать до 3 дат, в которые вы не можете работать, а также пожелания по дневным или ночным сменам

• По умолчанию необходимо быть готовым работать и в дневные, и в ночные смены, но при возможности компания учитывает пожелания по преимущественно дневному или ночному графику

• В течение смены предусмотрено суммарно 1,5 часа перерывов небольшими интервалами по 5-15 минут

Как проходит отбор

Сначала мы познакомимся в переписке и предложим вам небольшое тестовое задание. (Пожалуйста, внимательно прочитайте текст приглашения, которое мы отправим вам через форму на этом сайте, там есть наш контакт для связи.)

Следующий этап - онлайн-интервью с руководителем направления.

Далее для успешных кандидатов планируется обучение (1,5-2 недели примерно по 1,5 часа в день), и после обучения вы будете готовы приступать к работе. Вас будет сопровождать более опытный сотрудник, а также вся команда очень искренне готова помогать новому сотруднику, так что после окончания обучения вы точно не останетесь в одиночестве!