Администратор проектов

Мы ищем Администратора проектов в команду технической поддержки продуктов для контакт-центров - человека, через которого проходит большая часть договорной работы департамента: от расчета стоимости техподдержки до контроля исполнения условий договоров.

Департамент контакт-центров развивает линейку решений для клиентского сервиса, включая омниканальную платформу Naumen Contact Center и ИИ-платформу Erudite.

Каждый клиент сопровождается по договору технической поддержки - со своими условиями, объемом часов и SLA. Администратор проектов - ключевое звено между отделом продаж, сервисным центром, юристами и финансистами: тот, кто гарантирует, что каждый договор корректен, достаточен для нас по экономике и правильно учтен в системе.

Чем предстоит заниматься:

• готовить расчеты стоимости технической поддержки и рекомендовать цены отделу продаж на основе рентабельности прошлых договоров клиента;

• анализировать проекты договоров: сверять условия с договоренностями, проверять формулировки;

• готовить ТЗ для конкурсных закупок и участвовать во встречах с заказчиками вместе с менеджером по продажам;

• согласовывать договоры субподряда: вычитка шаблонов контрагентов, сверка с действующими договорами, предложения формулировок;

• контролировать заведение договоров во внутренней системе: спецификации, часы, SLA, информация для инженеров;

• участвовать в выстраивании процессов договорной работы: определять, какая информация о договорах нужна инженерам во внутренней системе, пересматривать этапы согласования подрядных договоров, описывать процессы и актуализировать инструкции.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Опыт:

• от 2 лет договорной работы: вычитка документов, сверка с шаблонами, согласование правок;

• профильный опыт в ИТ: администратор или делопроизводитель, менеджер по работе с договорами.

Навыки:

• работа с большим объемом документов и данных: сбор, сверка, поиск расхождений;

• уверенный Excel и Word, включая режим правки - сверка версий договора через несколько итераций согласования;

• грамотная устная и письменная речь;

• высшее образование.

Будет плюсом:

• опыт описания процессов: базовый BPMN, написание инструкций;

• работа с Kanban и/или тикетными системами.