Оператор контактного центра (входящая линия; без продаж и обзвонов)

Московский Политех – федеральный университет и участник программы «Приоритет 2030», где образование, исследования и реальные проекты существуют в едином пространстве. Здесь учатся и работают люди, которым важно не просто поддерживать процессы, а делать что-то настоящее: запускать инициативы, выстраивать системы, создавать практический результат.

Что вы будете делать:

• принимать входящие звонки по различным вопросам: поступление и обучение, проживание, получение документов, IT-сервисы и инфраструктура кампуса;

• регистрировать обращения в CRM Bitrix24: фиксировать контактные данные, суть обращения и результат консультации;

• работать с обращениями, поступающими через чаты, и оперативно отвечать на запросы;

• регистрировать и сопровождать заявки по вопросам IT и кампуса в системе Helpdesk;

• контролировать статус и сроки выполнения заявок, взаимодействовать с ответственными исполнителями;

• собирать обратную связь после выполнения запросов;

• работать с большим объемом информации, быстро ориентироваться в тематиках обращений и переключаться между задачами;

• поддерживать высокий уровень сервиса: общаться доброжелательно, корректно и понятно, помогая найти решение даже в нестандартных ситуациях.

Кого мы ищем:

• опыт работы в аналогичной должности от 6 месяцев;
• уверенное владение ПК, быстрая работа с несколькими программами одновременно, навыки быстрой печати;
• грамотная устная и письменная речь, навыки делового этикета;
• умение быстро ориентироваться в новой информации и переключаться между задачами;
• внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность, умение слышать и слушать.

Почему Московский Политех:

• Зарплата и оформление. Всё официально: белая зарплата, оформление строго по ТК РФ, стабильные выплаты без задержек.
• График. Пятидневная рабочая неделя, короткая пятница: пн.–чт. с 9:30 до 18:30, пятница – до 17:15.
• Расположение. Улица Большая Семеновская, д. 38.
• Среда. Для детей сотрудников регулярно организуются праздники и мероприятия. Коллектив живой и открытый: здесь принято помогать друг другу, а не конкурировать внутри.
• Надёжность. Московский Политех – федеральное государственное автономное учреждение. Это значит: стабильное финансирование, безопасная среда для работы и планирования.

Для трудоустройства в образовательное учреждение потребуется медицинская книжка и справка о наличии/отсутствии судимости– стандартное требование законодательства РФ.