Супервайзер контакт-центра

Мы в поисках сильного и амбициозного Супервайзера контакт-центра , который возьмёт на себя операционное управление командой, контроль показателей и поддержку высокого качества сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Свободное владение казахским и русским языками (обязательно: для проверки качества звонков/чатов, общения с сотрудниками и контроля стандартов сервиса).

• Операционное управление: выполнение функций заместителя руководителя — организация повседневной работы команды, поддержка дисциплины и соблюдения графиков.

• Контроль KPI и показателей: мониторинг выполнения планов продаж/обработки, процента пропущенных вызовов, качества диалогов (прослушка) и индивидуальных показателей менеджеров.

• Управление телефонией и системами обзвона: запуск, настройка и контроль систем автоматического обзвона (Dialers), мониторинг работы линий, оперативное решение технических сбоев совместно со службой поддержки.

• Аналитика и отчётность: ежедневное и еженедельное сведение отчётов, анализ динамики ключевых метрик и представление данных руководителю.

• Работа с командой и мотивация: проведение мотивационных конкурсов, помощь сотрудникам в сложных операционных вопросах, адаптация и наставничество.

• Контроль регламентов: отслеживание соблюдения стандартов компании, предотвращение нарушений и отклонений от скриптов.

Что для нас важно:

• Опыт работы: от 6 месяцев в качестве оператора или старшего оператора/супервайзера контакт-центра

• Понимание метрик КЦ: уверенные знания ключевых показателей (KPI, конверсия, % пропущенных звонков, NPS и др.) и умение принимать решения на основе данных.

• Управление процессами: понимание принципов работы IP-телефонии и систем автообзвона.

• Личные качества: развитые коммуникативные навыки, лидерство, умение обучать и поддерживать позитивную атмосферу в команде.

• Системность: высокий уровень самоорганизации, умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.

Мы предлагаем:

• Достойный и стабильный уровень дохода: от $1 500 до $2 200 (обсуждается по итогам собеседования).

• Интересные задачи и реальную возможность вырасти до руководителя контакт-центра.

• Прозрачные процессы, современный инструментарий аналитики и автоматизации.

• Поддерживающее руководство и сильную команду профессионалов.