Head of Operations LATAM | Call Center

Мы— международная компания, которая более 13 лет развивает проекты в сфере клиентского сервиса и продаж. Мы работаем с рынками Европы, Латинской Америки, Азии, Африки и Ближнего Востока, а наша команда распределена более чем в 50 странах мира.

Сейчас мы усиливаем LATAM-направление и ищем Head of Operations, который возьмёт на себя операционное управление регионом и будет отвечать за результат локальных команд.

Это роль для руководителя с опытом работы в call-центре, который понимает, как управлять большими командами, развивать тим-лидов, контролировать KPI и влиять на результат через людей и процессы.

Что будет в зоне ответственности

В управлении — около 16 команд и 300–400 операторов через линейку тим-лидов.

• Полное операционное управление командами LATAM.
• Контроль выполнения ключевых KPI и бизнес-показателей региона.
• Управление эффективностью команд: анализ показателей, поиск точек роста и внедрение решений.
• Развитие и контроль работы тим-лидов: постановка целей, регулярные one-to-one, обратная связь и развитие управленческих компетенций.
• Контроль дисциплины, текучести, адаптации и удержания сотрудников.
• Работа с показателями продаж и retention: количество отправок, чек, выкуп, approve и другие операционные метрики.
• Анализ результатов команд и формирование планов по улучшению показателей.
• Оптимизация действующих процессов call-центра и внедрение новых рабочих инструментов.
• Взаимодействие с HR, рекрутингом, обучением, контролем качества, продуктом и другими подразделениями.
• Самостоятельная генерация и реализация инициатив, которые помогают повышать эффективность региона.

Нам нужен руководитель, который

• Имеет опыт управления call-центром от 1 года на позиции Operations Manager, Head of Call Center, Head of Operations или аналогичной.
• Имеет практический опыт работы с LATAM.
• Управлял крупными командами через тим-лидов или супервайзеров.
• Понимает специфику продаж, retention и операционных процессов call-центра.
• Умеет работать с KPI и аналитикой и принимать решения на основе цифр.
• Имеет опыт оптимизации и масштабирования процессов call-центра.
• Знаком с CRM, VoIP и Excel/Google Sheets.
• Готов работать в гибком графике.

Что особенно важно для этой роли

Нам не нужен человек, который просто контролирует выполнение поставленных задач.

Мы ищем руководителя, который способен увидеть проблему в показателях, понять её причину, разработать решение, внедрить его через тим-лидов и получить измеримый результат.

Если вы раньше управляли большим call-центром, несколькими командами или региональным направлением и понимаете, как влиять на показатели через людей и процессы — нам будет интересно познакомиться.

Что предлагаем

• Конкурентную заработную плату: фиксированная ставка + бонус за результат.
• Управление масштабным международным LATAM-направлением.
• Команду из профессиональных тим-лидов и операторов.
• Возможность самостоятельно влиять на процессы и реализовывать собственные идеи.
• Поддержку смежных департаментов и необходимые инструменты для работы.
• Корпоративное изучение английского языка.
• Оплачиваемый отпуск.
• Дополнительную материальную компенсацию.
• Full-time и гибкий график.
• 100% удалённый формат работы.

Если вы готовы брать ответственность не только за команды, но и за результат региона — будем рады познакомиться.

Отправляйте CV и укажите несколько слов о том, какими командами и показателями вы управляли.