Team Lead колл-центра со знанием испанского языка (LATAM)

Мы — международная аутсорсинговая компания, которая уже 14 лет успешно создает и развивает решения для бизнесов в 17 странах Европы, Азии, Африки и Латинской Америки.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Team Lead колл-центра со знанием испанского языка для работы с рынком Латинской Америки (LATAM)

Это позиция для человека, который уже имеет опыт управления операторами и понимает, как через контроль работы, обучение и обратную связь влиять на показатели команды.

Основные задачи и обязанности:

• Управлять командой операторов (планирование, контроль, развитие)

• Отвечать за выполнение и улучшение KPI (конверсия, качество)

• Анализировать результаты команды и внедрять улучшения

• Помогать в сложных кейсах и повышать качество коммуникации

• Обучать новых сотрудников и развивать действующих

• Формировать мотивированную и результативную команду

Мы ожидаем:

• Опыт работы Team Lead / Supervisor в call center от 1 года.

• Опыт управления командой от 15+ человек.

• Практический опыт прослушивания звонков и контроля телефонных продаж.

• Опыт работы с KPI: выкуп, approve, отказы, конверсия.

• Глубокое понимание воронки продаж, практический опыт влияния на показатели

• Опыт адаптации, обучения и развития операторов.

• Умение анализировать показатели и находить причины проблем в работе команды.

• Испанский язык — В2+.

• Ответственность за результат команды и готовность самостоятельно принимать решения.

• Будет преимуществом — опыт работы с рынком Латинской Америки

Что мы предлагаем:

• Заработная плата $: ставка + бонус за результат.

• Выплата 2 раза в месяц

• 100% удаленный формат из любой точки мира.

• График 5/2, выходные плавающие.

• Оплачиваемый отпуск, обучение за счет компании, внутренние и внешние корпоративные бонусы.

• Профессиональное развитие: Реальная управленческая ответственность, возможность влиять на процессы и перспективы карьерного роста внутри международной компании.

Если вы имеете опыт управления командой продаж в колл-центре, свободно владеете испанским языком и знаете, как через аналитику, обучение и дисциплину выводить команду на высокие KPI — присылайте ваше резюме, будем рады познакомиться!