Супервайзер / Руководитель отдела взыскания (Астана)

Мы - международный финансовый проект (микрофинансирование, включая работу с USDT) приглашаем в команду Супервайзера. Компания находится в стадии активного масштабирования и ищет руководителя, способного системно повышать эффективность команды, развивать персонал и оптимизировать рабочие процессы.

Ключевые задачи:

• Операционное управление группой специалистов по взысканию (5–7 человек);
• Обеспечение выполнения плановых показателей и KPI;
• Глубокий анализ эффективности команды: выявление причин отклонений и внедрение корректирующих мер;
• Контроль качества работы и коммуникаций сотрудников с клиентами (QA);
• Наставничество: обучение, регулярная обратная связь и поддержка в достижении целей;
• Совместный разбор сложных и нестандартных кейсов;
• Специализация на конкретной стадии просроченной задолженности (Soft, Soft+ или Hard).

Ожидания:

• Опыт работы в сфере взыскания (МФО или коллекторские агентства);
• Подтвержденный опыт управления коллективом и влияния на его результат;
• Экспертное знание коллекшн-процессов и стадий просрочки;
• Аналитический склад ума: умение работать с KPI, метриками и искать точки роста;
• Развитые навыки коучинга, мотивации и предоставления конструктивного фидбека;
• Гибкость, стрессоустойчивость и умение работать в динамичной среде

Условия:

• 100% удаленный формат работы, полная занятость;
• Гибкий график начала рабочего дня;
• Выплаты в USDT на криптокошелек.
• Структурированный процесс адаптации и поддержка руководства;
• Конкурентная система мотивации с бонусами за результат;
• Развитая корпоративная культура: онлайн/офлайн ивенты и внутренние активности;
• Возможности для профессионального и карьерного роста синхронно с развитием направления.