Специалист технической поддержки (1 линия)

Вам предстоит:

• Прием входящих вызовов по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформление и перераспределение соответствующих заявок о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО;

• Информационно-функциональная поддержка по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела);

• Приём входящих вызов от СП по техническим вопросам, связанных с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.);

• Обработка, анализ и перераспределение поступающих входящих вызовов и обращений от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов.

• Уверенное пользование ПК;

• Грамотная речь;

• Ведение деловой переписки;

• Умение четко излагать свои мысли;

• Желание обучаться и развиваться;

• Способность усваивать большой объем информации;

• Умение самостоятельно принимать правильные решения, расставлять приоритеты;

• Ответственное отношение к работе;

• Приветствуется опыт работы в Сервисдесках, а также с банкоматным/терминальным оборудованием;

• Приветствуется знание иностранного языка Английский elementary и выше.

• Основной график: сутки через трое (10:00-10:00), удаленно.

• На время обучения (3 месяца) 5/2 с 10:00 до 19:00.

• На время обучения:

первый месяц - удалённо;

два-три месяца - в офисе (Самара, Московское шоссе, 17, ТОЦ Вертикаль);

с четвертого месяца - удалённо.