Специалист операционного отдела

Мы компания ООО МКК «Морезайм» — стабильная микрофинансовая компания с четкими бизнес-процессами. Работаем с физическими лицами: выдаем и обслуживаем потребительские займы.

О продукте и аудитории:
Вы будете работать с заявителями и действующими клиентами, у которых возникли вопросы по микрозаймам. Целевая аудитория — физические лица, обращающиеся за займом или уже имеющие действующий договор.

Обязанности:

• Поддержка клиентов на входящих и исходящих обращениях.

• Разъяснение финансовых продуктов и услуг в доступной форме.

• Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

• Разбор кейсов по обращениям клиентов.

• Выполнение поручений руководителя, связанных с клиентами и сервисом.

Требования:

• Опыт работы в финансовой сфере или смежных областях от 6 месяцев.

• Навыки работы с офисной техникой и CRM-системами.

• Обработка входящих обращений (звонки, чаты, мессенджеры, бумажные носители).

• Совершение исходящих звонков (рекламных, информационных, технических).

• Умение использовать базовые алгоритмы переговоров и шаблоны сообщений.

• Знание внутренних стандартов СРО, требований по защите персональных данных, ПОД/ФТ и информационной безопасности.

• Понимание порядка заключения, пролонгации и расторжения договоров потребительского займа.

• Порядок систематизации, учета и ведения документации.

Условия:

• Официальное трудоустройство, прозрачная система мотивации.

• Оклад: 65 000 ₽ на руки.

• Премия: за количество заключенных договоров займа по результату.

• Формат работы: удаленно / гибрид.

• График работы: 5/2 по Самаре с 11-19 (по Мск с 10-18)

• Свое оборудование для работы (ноутбук, наушники)

Как откликнуться:
В сопроводительном письме укажите, с какими финансовыми продуктами работали и в каких CRM-системах есть опыт.