Менеджер службы приема и размещения

Ищем ночного менеджера СПиР с опытом 1–3 года для работы в отеле категории 4 звезды. Ваша главная задача — обеспечивать бесперебойную работу ресепшн в ночное время и поддерживать высокий уровень сервиса даже в пиковые и нестандартные ситуации.

Доход: от 85 000 ₽ на руки в месяц (оклад + мотивационная часть по KPI). Есть возможность увеличить заработок за счёт доплат за ночные смены и подработки.
Выплаты: два раза в месяц.
График: 2/2, ночная смена 22:00–10:00.
Формат: полная занятость, работа на территории отеля.

Обязанности:

• организация приёма и размещения гостей в ночное время, работа с бронированиями;
• консультирование гостей по услугам отеля и базовым вопросам по городу;
• соблюдение кассовой дисциплины, работа с приходно‑расходными документами и отчётностью;
• оперативное решение вопросов и жалоб гостей, профилактика и урегулирование конфликтных ситуаций;
• координация смежных служб при нестандартных запросах (например, экстренные ситуации, поздние заезды, ранние выезды);
• контроль состояния зоны ресепшн и готовности к утренней смене, передача информации по смене.

Требования:

• опыт работы в службе приёма и размещения (администратором, старшим администратором, ночным менеджером) — 1–3 года;
• уверенное владение ПК, готовность работать в PMS‑системах (Opera, Fidelio или аналогах; при необходимости — обучим);
• разговорный английский — уровень, достаточный для базового общения с иностранными гостями;
• навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• понимание стандартов гостеприимства и опыт работы в режиме многозадачности;
• ответственность, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях ограниченного времени.

Будет преимуществом:

• опыт в отелях категории 4–5 звёзд или в премиальном сегменте;
• подтверждённый опыт самостоятельного закрытия смены и сдачи кассовой отчётности;
• знание 1С или других учётных систем;
• опыт наставничества или работы со стажёрами.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• «белая» зарплата без задержек, выплаты два раза в месяц;
• бесплатное питание в корпоративной столовой и удобная форма;
• медицинская книжка — за счёт компании;
• оплачиваемый отпуск, полный соцпакет;
• доплаты за ночные смены и возможность подработки;
• обучение стандартам сервиса и поддержка наставника;
• премии: годовая, ко Дню туризма, ко дню рождения сотрудника;
• корпоративные подарки к праздникам и Новому году;
• скидки на проживание и услуги в отелях сети;
• конкурс «Лучший сотрудник месяца» с денежным вознаграждением;
• бонус за рекомендацию друга в команду;
• карьерные перспективы: рост до старшего смены, руководителя СПиР и выше в рамках сети Palmira.

Откликайтесь, если готовы брать на себя ответственность в ночные смены и обеспечивать гостям безупречный сервис даже в самое тихое время суток.