Ночной менеджер в загородный отель LES Art Resort

Обязанности:

• Консультирование гостей по стоимости проживания (по телефону, наличие номеров, наличие услуг платных, бесплатных услуг, бронирование номеров, продажи);
• Встреча, приветствие, заселение, процесс регистрации в программе, сканирование документов, внесение данных в программу, консультирование об услугах, входящих в пакет. Решение всех конфликтных, нестандартных и экстренных ситуаций с гостями в ночное время (жалобы, претензии, сложные запросы);
• ​​​​​​​Создание и проверка ежедневных отчетов по тарифам, выручке, загрузке отеля, статистике и финансовым показателям;
• Контроль и проведение ночного аудита (night audit) в системе управления отелем;
• Контроль работы фронт-офиса и всех операционных служб в ночное время;
• Прием и размещение поздних заездов, расчет гостей при позднем/раннем выезде, работа с бронированиями;
• Обеспечение высокого уровня сервиса и безопасности гостей и имущества отеля в ночные часы;
• Координация взаимодействия между службами при возникновении нештатных ситуаций;
• ​​​​​​​Подготовка отчетности и передача информации дневной смене и руководству.

• Хорошая поставленная речь;
• Общительность, высокая эмоциональная устойчивость и самообладание;
• Знание иностранных языков приветствуется;
• Опыт работы в отеле от 2 лет приветствуется;
• Желание постоянно развиваться в гостиничной отрасли;
• Работа в команде, понимание принципов качественного клиентского сервиса;
• Навык пассивных продаж;
• Опыт работы в гостиничной отрасли (желательно на позиции администратора/портье/ночная смена).

• График работы 2/2;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Бесплатное 3-х разовое питание;
• Предоставляем бесплатное общежитие при необходимости;
• Бесплатный корпоративный транспорт от и до отеля до станций Дорохово/ Тучково(ж/д станция);
• Профессиональное обучение/ стажировка;
• Скидки на отдых для сотрудников.