Администратор ресепшн в отель премиум-класса «Марко Поло»

Мы — компания «МОСС РАЗВИТИЕ»

​

Мы управляем объектами бизнес- и премиум-класса в Москве. Для нас важны высокий уровень сервиса, комфорт гостей и качество обслуживания.

В отель премиум-класса «Марко Поло» мы ищем Администратора ресепшн — внимательного и клиентоориентированного специалиста для работы в службе приёма и размещения.

Обязанности:

• Встреча гостей, регистрация заезда и выезда.
• Проверка бронирований, категорий номеров и специальных пожеланий гостей.
• Работа с бронированиями в гостиничной информационной системе: корректировка сроков и условий бронирования, продление размещения.
• Проведение расчётов за размещение и дополнительные услуги, работа с кассой и банковским терминалом.
• Приём телефонных звонков, электронной корреспонденции и обращений на стойке ресепшн.
• Консультирование гостей по услугам отеля и решение возникающих вопросов в пределах полномочий.
• Взаимодействие со службой номерного фонда, бронированием, F&B, инженерной службой и другими подразделениями отеля.
• Ведение сменной документации и корректная передача информации следующей смене.
• Соблюдение стандартов гостевого сервиса, кассовой дисциплины и требований конфиденциальности.

​

Требования:

​

• Опыт работы в гостиничном или клиентском сервисе — от 1 года.
• Опыт работы администратором гостиницы или сотрудником службы приёма и размещения будет преимуществом.
• Навыки работы с бронированиями и проведения check-in / check-out.
• Опыт работы с кассой и безналичными формами оплаты.
• Уверенное владение ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность, доброжелательность и внимательность к деталям.
• Умение сохранять спокойствие и профессиональный тон в нестандартных ситуациях.
• Готовность к дневным и ночным сменам.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с гостиничными Property Management-системами.
• Опыт работы в гостиницах с высокими стандартами сервиса.
• Знание английского языка на уровне, достаточном для общения с гостями.

​

Условия:

​

• Заработная плата — 95 000 ₽ после вычета НДФЛ.
• Выплаты — 2 раза в месяц.
• График — день / ночь / 2 выходных: дневная смена — с 10:00 до 22:00, ночная — с 22:00 до 10:00.
• Продолжительность смены — 12 часов.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Место работы: Москва, Спиридоньевский пер., д. 9, стр. 1, отель премиум-класса «Марко Поло» (м. Тверская, Пушкинская, Маяковская, Баррикадная).
• Предоставляется форменная одежда.
• Бесплатное питание — 1 раз за смену.

Если Вам близка сфера гостиничного сервиса и Вы умеете создавать комфортную атмосферу для гостей — будем рады Вашему отклику!