Support cпециалист (gamedev)

Ведущий специалист технической поддержки пользователей (геймдев)

(офис г.Москва)

Мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет работать с пользователями наших игровых проектов и помогать разбираться не только с типовыми вопросами, но и со сложными техническими ситуациями.

Нам нужен человек, который умеет самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимую информацию, понять, на каком этапе возникла ошибка, и при необходимости правильно передать ее команде разработки.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с обращениями пользователей наших игр и помогать решать возникающие технические и игровые проблемы
• Разбирать сложные и нестандартные обращения, которые требуют дополнительного исследования
• Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для определения причины проблемы
• Анализировать логи, данные пользователя и другую доступную техническую информацию
• Отделять пользовательские ошибки от реальных проблем продукта
• Заводить баги и задачи для команды разработки, подробно описывать проблему и условия ее возникновения
• Взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими участниками команды по сложным обращениям
• Контролировать статус переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом
• Отслеживать повторяющиеся обращения и своевременно сообщать команде о массовых или потенциально критичных проблемах

Что для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет, желательно в игровой индустрии или IT-продуктах
• Умение самостоятельно расследовать проблему, а не только работать по готовым инструкциям
• Хорошее техническое мышление и понимание логики работы клиент-серверных приложений
• Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки пользовательских обращений
• Умение грамотно описать техническую проблему так, чтобы команда могла взять ее в работу
• Грамотный письменный русский язык
• Английский язык на уровне, достаточном для письменного общения с пользователями
• Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат

Будет плюсом:

• Опыт технической поддержки мобильных или компьютерных игр
• Понимание специфики free-to-play проектов
• Опыт работы с аналитическими системами и внутренними административными панелями
• Базовое понимание SQL
• Опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами

Что предлагаем:

• Работу с действующими игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией
• Возможность напрямую взаимодействовать с командами разработки и влиять на качество продукта
• Команду опытных специалистов и минимум лишней бюрократии
• Полную занятость и фиксированную ставку
• Офисный или гибридный формат работы в нашем Московском офисе
• Формат сотрудничества через самозанятость