Методолог на проект "Консьерж"

Управление частным капиталом в поиске Методолога.

Обязанности

• разработка скриптов для базы знаний (сформировать пул вопросов для уточнения деталей по запросу клиенту, как сформировать ответ клиенту, как сделать подборку)
• сбор информации от отдела по развитию партнерской сети с учетом требований, перенос информации в контур банка для последующего согласования
• коммуникация с отделом по развитию партнерской сети, получение и корректировка регламентов, инструкций для дальнейшего согласования
• получение от банковских сегментов описания текущих процессов по услугам с привилегиями и корректировка описания процедур под процессы
• написание сценариев и шаблонов уведомлений в каналах связи
• участие в калибровочных сессиях (корректировка шаблонов и текущих процессов на пилот)
• составление драфтов процедур с учетом обозначенного функционала

Требования

• опыт работы в B2C-сегменте от 2 лет
• высшее образование
• релевантный опыт от 2 лет в консьерж сервисе/банковском и страховом секторе или в туроператорах (методология - клиентский опыт, add-value сервисы, программы лояльности)
• навык описания сквозных бизнес-процессов as is to be
• умение декомпозировать сложные процессы на функциональные блоки, треки, процедуры и чек-листы
• практический опыт разработки регламентирующей документации
• понимание архитектуры CRM-систем и баз знаний с точки зрения пользователя и методолога
• навык проведения калибровочных сессий и согласования требований со смежными подразделениями
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• вакансия на период декретного отпуска с перспективой постоянного трудоустройства
• комфортный современный офис рядом с м. Кропоткинская
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа