Руководитель коллцентра

Вдохновляй, обучай, управляй: стань лидером нашего колл-центра!

Ты умеешь не просто руководить, а создавать команду, которая работает слаженно и с удовольствием? Любишь, когда каждый звонок — это шанс сделать клиента счастливым? Тогда тебе к нам!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы команды операторов
• Эффективное распределение входящего потока звонков и обращений
• Анализ и оптимизация воронки входящего потока
• Обработка сложных обращений и поддержка операторов в нестандартных ситуациях
• Обучение, наставничество и развитие персонала
• Внедрение и совершенствование стандартов обслуживания
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и подготовка отчетности
• Мотивация команды и создание позитивной атмосферы

Наши ожидания:

• Опыт работы руководителем колл-центра или в смежной роли от 1 года
• Навыки управления командой и организации процессов
• Умение работать с большими объемами информации и быстро принимать решения
• Опыт обучения и адаптации новых сотрудников
• Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности
• Грамотная устная и письменная речь
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, инициативность

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 8:00 (без ночных смен)
• Современный офис и дружная команда
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Корпоративное обучение и поддержка на всех этапах

О компании Мы — команда профессионалов, которая ценит открытость, развитие и заботу о каждом сотруднике. У нас принято делиться опытом, поддерживать друг друга и вместе достигать амбициозных целей. Присоединяйся и стань частью нашей истории успеха!