Руководитель Call-Центра

Макрон Цифровые Системы — российская IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении цифровых решений для бизнеса.

Наш продукт — современная CRM для автоматизации подбора персонала. С платформой работают более 3500 компаний в России и СНГ.

Сейчас мы ищем Руководителя колл-центра, который возьмёт на себя управление командой операторов и будет отвечать за выполнение плановых показателей отдела.

Что мы предлагаем:

• фиксированный оклад + премия за выполнение KPI. Условия обсуждаются индивидуально по результатам собеседования;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, full-time офис;
• комфортный офис в удобной локации, в шаговой доступности от остановок ТРК «Галактика» и «Хладокомбинат»;
• возможность влиять на процессы внутри отдела и напрямую на его результаты;
• профессиональный и финансовый рост вместе с развитием команды.

Что нужно делать:

• управлять командой операторов колл-центра: ставить задачи, распределять нагрузку и контролировать их выполнение;
• обеспечивать выполнение плановых показателей отдела;
• контролировать основные метрики: количество и качество звонков, конверсию, выполнение индивидуальных и командных планов;
• анализировать результаты сотрудников и находить точки роста;
• прослушивать звонки, давать обратную связь и работать над качеством коммуникации операторов;
• проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы результатов;
• контролировать соблюдение скриптов, стандартов и регламентов работы;
• работать с CRM и отчётностью по результатам отдела;
• предлагать и внедрять изменения, которые помогают повышать эффективность колл-центра.

Что мы ожидаем:

• опыт управления колл-центром или командой операторов/менеджеров от 1 года;
• понимание основных метрик колл-центра и умение работать с ними;
• опыт управления командой: постановка задач, контроль, обратная связь и развитие сотрудников;
• умение работать с цифрами и находить причины просадки показателей;
• требовательность к результату и умение при этом выстраивать нормальную работу с командой;
• уверенное владение CRM и инструментами отчётности.

Будет плюсом, но не требуем:

• опыт работы в B2B;
• опыт в IT-компании;
• опыт управления отделом холодных звонков или лидогенерации;
• понимание HR-tech рынка.

Присоединяйтесь к нам, если вам интересно не просто контролировать работу операторов, а выстраивать сильный колл-центр: развивать команду, работать с показателями и видеть прямой результат своих решений.