Специалист поддержки информационных систем, Fresh

Москва, Пресненская набережная, 10блокС

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Привет! Это команда поддержки «Логистики Fresh» направления разработки логистической платформы. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают процессы доставки заказов от склада до клиента. Наша цель — обеспечить оперативную и качественную поддержку внутренним сотрудникам и курьерам, для беспроблемной доставки заказов клиентам.

Наш стек

PostgreSQL, Postman, Swagger, REST, gRPC, Grafana, Prometheus, Superset, Kafka

Вы будете

Обрабатывать входящий поток от внутренних сотрудников, а также от курьеров, через чаты поддержки, тикеты в Jira.
Поддерживать внутренние сервисы логистики Fresh. Выдача МЛ, мобильное приложение курьера, возвраты, учётные системы.
Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи, трейсы, метрики (Grafana, дашборды мониторинга), выполнять SQL-запросы и датафиксы по согласованным инструкциям.
Консультировать пользователей и представителей бизнеса, понятно объясняя технические детали, и взаимодействовать с командами разработки по эскалации проблем.
Оформлять и вести инциденты, работать по регламентам инцидент-менеджмента и проблем-менеджмента.
Документировать решения: писать и актуализировать статьи в базе знаний Confluence, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и команды.
Участвовать в дежурствах и координировать взаимодействие между бизнесом, поддержкой и разработкой.

Нам важно

Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN).
Понимание HTTP-кодов ответа, API, вызывать ручки.
Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, соблюдение SLA, качественные и понятные ответы.
Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Будет плюсом

Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL.
Начальные навыки автоматизации (Python, Go, скрипты), Git.
Понимание Kafka и микросервисной архитектуры.

Мы предлагаем

Работа в большой высоконагруженной среде Ozon Tech с реальным влиянием на бизнес-результаты.
Прозрачный карьерный трек: по матрице компетенций команды рост от специалиста до старшего специалиста и выше.
Поддержку наставника (бадди) на этапе адаптации и план обучения.
Современный стек и доступ к внутренним инструментам компании.
Формат работы: удалённо, оформление в штат, график 3/3 (день).