Менеджер службы заботы / Менеджер технической поддержки

О компании
Aksdom — развивающийся бренд потребительской электроники. Мы на рынке более 4 лет, за 2025 год объём продаж составил свыше 270 млн рублей, и мы продолжаем активно расти, масштабируя команду и сервис.

Что вы получите / Почему это интересно
— Понятный старт в профессии: мы обучаем с нуля, даём наставника и готовые регламенты.
— Прозрачный карьерный трек: возможность вырасти до руководителя направления службы заботы в течение первого года работы.
— Культура искренней заботы: мы не спорим с клиентами, а стараемся решить ситуацию в их пользу и формируем позитивный опыт.
— Достойный растущий доход от 40 000 до 80 000 рублей на руки с бонусами за результат.

Что предстоит делать
— Оперативно отвечать на обращения клиентов в чатах (Telegram и ВКонтакте).
— Консультировать пользователей по настройке, функциям и особенностям электроники бренда.
— Разрешать спорные ситуации: согласовывать возвраты, решать вопросы по браку и досылу комплектующих.
— Нивелировать негативные отзывы и стимулировать клиентов оставлять положительные оценки, повышая рейтинг карточек товаров.

Кого мы ищем / Что важно
— Вам искренне нравится общаться с людьми, вы эмпатичны и умеете слышать собеседника.
— Вы нацелены на результат: стремитесь не просто ответить на вопрос, а полностью закрыть проблему покупателя.
— Готовы быстро учиться и разбираться в технических особенностях электроники.
— Обладаете грамотной письменной речью и вежливой манерой общения.
— Опыт работы не обязателен — для нас ключевыми являются трудолюбие, вовлечённость и открытость новому.

Нам точно не подойдёт кандидат, если…
— склонен к токсичности в общении с клиентами или коллегами;
— не готов учиться и разбираться в характеристиках электроники;
— не ориентирован на результат и не готов проявлять активность в работе.

Условия работы
6.1 Доход: оплачиваемая стажировка (до 1 месяца) — 40 000 ₽ на руки; сразу после стажировки — от 50 000 ₽ на руки; через 3 месяца после оформления по ТК РФ — от 60 000 ₽ на руки (с перспективой выхода на 80 000 ₽ в течение года).
6.2 Тип занятости: полная занятость.
6.3 График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
6.4 Формат работы: полная удалёнка.
6.5 Город: не имеет значения (удалённый формат).

Бонусы и привилегии
— Официальное оформление по ТК РФ (отпускные, больничные) после успешного прохождения стажировки.
— KPI-бонусы за удаление негативных отзывов и получение положительных оценок.
— Оплата профильного обучения и курсов от 50% стоимости за счёт компании.
— Перспектива перехода на позицию руководителя направления при расширении отдела.