Специалист поддержки (входящие звонки)

Ivideon — технологическая IT-компания, которая трансформирует рынок видеонаблюдения и видеоаналитики, превращая их из инструментов безопасности в мощные решения для повышения бизнес-эффективности.

Мы разрабатываем собственные решения в сфере видеонаблюдения и видеоаналитики — от умных камер до аналитики с ИИ, которая помогает бизнесу расти.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки — человека, который будет помогать клиентам разбираться в нашем сервисе, находить решения и поддерживать тот самый wow-уровень сервиса, которым мы гордимся.

• Консультировать клиентов по входящим звонкам и письменным обращениям (почта, чаты) о сервисе Ivideon: возможностях, тарифах и условиях подключения;
• Совершать исходящие звонки: перезванивать клиентам по открытым обращениям, уточнять детали и сообщать о решении;
• Помогать с тарифами: подключение, продление, автопродление, активация кодов лицензий;
• Сопровождать клиентов по ключевым процессам: первое подключение камеры по инструкции, передача доступа к камерам (в том числе для ПВЗ), настройка записи;
• Проводить базовую проверку, если камера не работает, и передавать сложные случаи старшим коллегам;
• Направлять вопросы по подбору оборудования и тарифов в отдел продаж и помогать клиенту связаться с менеджером;
• Быть голосом компании: с вниманием, вежливо, по делу.

• Базовые знания ПК;
• Уверенное пользование Android или iOS;
• Умение четко объяснять, слушать и задавать уточняющие вопросы;
• Грамотная речь, высокая эмпатия и доброжелательность;
• Способность быстро находить нужную информацию и работать с ней;
• Внимательность и умение организовать себя.

  Что мы предлагаем:
  
  Бенефиты

• ДМС со стоматологией;
• Компенсация изучения английского языка.​​​​​​​
  
  Условия и формат работы
• Официальное трудоустройство, всё прозрачно.
• Удалённый формат: работай из любого региона, сменный график 2/2: с 9 до 21:00 и с 14:00 до 02:00 по Мск.
  
  Среда здравого смысла
• Мы ценим логичные, полезные решения и фокус на результате: меньше лишнего - больше действий. Если видишь, как сделать лучше, - можно и нужно предлагать и внедрять.
  
  Свобода и ответственность
• Мы доверяем людям и ожидаем зрелой позиции: самостоятельности, инициативы и ответственности за результат. Мы ценим тех, кто не ждёт идеальных условий, а действует.
  
  Рост без искусственных барьеров
• Хочешь развиваться - развивайся. Рост начинается с действия: запускай улучшения, бери на себя задачи, предлагай решения - мы поддержим. Мы замечаем тех, кто действует: многие начинали с младших ролей и выросли до лидеров направлений.
  ​​​​​​​
  Сильная команда
• Мы разные, но одинаково вовлечённые и любознательные. Открыто обсуждаем идеи, обмениваемся опытом и не боимся пробовать новое - в атмосфере уважения к личности и свободе мысли.