Координатор клиентского сервиса / операционный ассистент

Spaffy — образовательная платформа. Ищем самостоятельного и очень аккуратного специалиста, который возьмет на себя клиентские коммуникации и операционные задачи.

Нам нужен человек, после передачи задачи которому не приходится проверять, всем ли он написал, зафиксировал ли ответы и довел ли работу до результата.

Обязанности:
— Отвечать клиентам письменно и устно — грамотно, доброжелательно и по существу.
— Разбираться в каждом вопросе и доводить его до полного решения.
— Получать списки клиентов, кандидатов или партнеров и самостоятельно организовывать работу по ним.
— Связываться со всеми назначенными людьми, отправлять сообщения и контролировать ответы.
— Делать повторные касания, если человек не ответил, и доводить каждую коммуникацию до понятного результата.
— Вести Excel и Google Таблицы: фиксировать контакты, статусы, договоренности, сроки и следующие действия.
— Следить, чтобы ни один человек и ни одна задача не потерялись.
— Поддерживать порядок в переписках, таблицах, документах и базе знаний.
— Создавать и обновлять инструкции, шаблоны ответов и статьи базы знаний.
— Готовить грамотные описания и тексты по предоставленной информации.
— Использовать нейросети для повышения качества и скорости работы.
— Самостоятельно замечать незакрытые вопросы и устранять их, не дожидаясь напоминания.
— В конце рабочего дня предоставлять короткий отчет: что выполнено, что осталось и где требуется решение руководителя.

Требования:
— Безупречная письменная и грамотная устная речь.
— Умение работать по принципу «получил задачу — полностью закрыл — сообщил о результате».
— Высокая исполнительность, дисциплина и внимание к деталям.
— Способность работать без постоянных напоминаний.
— Уверенное владение Excel или Google Таблицами.
— Умение вести большое количество параллельных переписок.
— Привычка фиксировать договоренности, сроки, статусы и следующие действия.
— Способность самостоятельно наводить и поддерживать порядок в рабочих процессах.
— Спокойная, вежливая и уверенная коммуникация.
— Умение пользоваться нейросетями или готовность быстро этому научиться.

Условия:
— Полностью удаленная работа из любого города.
— График 5/2, с 8:00 до 17:00 по московскому времени.
— Заработная плата — до 70 000 ₽ в месяц.
— На первом этапе количество обращений небольшое.
— В первое время необходимо быть готовым при необходимости качественно ответить на отдельный важный вопрос в субботу или воскресенье.
— Возможность влиять на формирование процессов клиентского сервиса и базы знаний.
— По мере роста количества обращений работа и график дежурств будут систематизированы.

Как откликнуться:
В сопроводительном письме кратко напишите:
— Пример задачи, где вам нужно было связаться с несколькими людьми, собрать ответы и зафиксировать результат.
— В каких таблицах, CRM или системах учета вы работали.
— Готовы ли вы работать с 8:00 до 17:00 по московскому времени и при необходимости отвечать на отдельные важные вопросы в выходные.