Специалист поддержки

Описание вакансии

Ищем в команду специалиста поддержки, который будет сопровождать участников наших онлайн-продуктов и помогать им комфортно двигаться.

Нам нужен человек, который занимается криптой и следит за рынком, умеет общаться с людьми, внимательно относится к своим задачам и не ждёт постоянных напоминаний о том, что нужно сделать.

Что нужно будет делать

сопровождать участников продукта в течение всего периода поддержки
проверять новых клиентов и своевременно отправлять приветственные сообщения
отвечать на вопросы участников в чатах и личных сообщениях
помогать разобраться с материалами, навигацией и дальнейшими действиями
проверять выполненные задания и давать понятную обратную связь
следить за активностью участников и вовремя напоминать тем, кто остановился или долго не проявляет активность
проводить пушинг участников, осуществлять звонки по запросу
отслеживать задачи по клиентам в CRM и своевременно их отрабатывать
фиксировать важную информацию по клиенту, если она необходима для дальнейшей работы команды
передавать технические и нестандартные вопросы ответственным специалистам

Что для нас важно
Ищем человека, который:

занимается криптовалютой и следит за рынком
ответственно относится к работе и срокам
умеет самостоятельно контролировать свои задачи
внимательно работает с большим количеством информации
грамотно и доброжелательно общается с людьми
умеет объяснять сложное простыми словами
не отвечает участникам шаблонно, а старается разобраться в ситуации
спокойно работает с возражениями и недовольством клиентов
умеет соблюдать правила и регламенты компании
уверенно пользуется компьютером, Google-таблицами и другими онлайн-сервисами
готов разобраться в GetCourse и CRM, если раньше с ними не работал

Как выглядит работа
Есть понятный список задач и регламенты работы.
Важно не просто отвечать на входящие сообщения, а видеть ситуацию по своим клиентам в целом: все ли новые участники получили необходимую информацию, нет ли пропущенных вопросов, кому требуется напоминание, где клиент остановился и какие задачи ещё необходимо закрыть.

Мы ценим самостоятельность: если задача находится в зоне ответственности специалиста, не должно требоваться отдельное напоминание руководителя о её выполнении.

Что предлагаем