Эксперт по клиентскому сервису (лидер направления) / Consumer Care Expert

Эксперт по клиентскому сервису отвечает за управление и координацию направления первой линии контактного центра, а также за развитие проектов в клиентском сервисе.

Вы будете:

• Координация операционной деятельности партнерского контактного центра, постановка задач и оценка результата.
• Развитие операционных процессов первой линии через кросс-функциональное взаимодействие
• Аналитика основных операционных показателей и принятие решение по оптимизации и улучшению процессов внутри - SLA, LCR, AHT
• Отслеживание опыта, его улучшение по средствам совершенствования внутренних процессов - CSAT, NPS
• Поддержка проектов E-Commerce.
• Развитие и интеграция основных используемых систем и приложений направления.
• Запуск новых проектов внутри направления и подготовка документации по ним.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Более 3 лет опыта в клиентском сервисе, опыт самостоятельного запуска проектов по обслуживанию потребителей.
• Знание операционных метрик контактного центра и взаимосвязей по ним.
• Опыт в построении CJM.
• Опыт управления аутсорсинговым (подрядным) контактным центром.
• Разговорный английский язык.
• Знание BI

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
• 100% оплату больничного листа
• Компенсацию питания
• Корпоративную пенсионную программу
• Возможности карьерного и профессионального развития обучение
• Насыщенная образовательная программа, которую вы формируете вы
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
• Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе
• Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет