Руководитель отдела заботы клиентов (CRM)
Руководитель отдела заботы клиентов (CRM)
Описание вакансии
Обязанности:
- Формирование отдела заботы клиентов в B2B продукте (CRM-система U-ON.Travel)
- Выявление проблем в работе с клиентами
- Работа с отказниками и уменьшение их количества
- Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия, помощь в принятии решения и после оплаты программного продукта, сбор обратной связи
- Работа с каналами привлечения клиентов
- Формирование планов на 3-6 месяцев и отчетность за каждый период
- Взаимодействие с другими руководителями (тех.поддержка / внедрение и обучение / маркетинг)
-
Результативный опыт работы в продукте от 5 лет (из них от 3 лет на руководящей позиции)
- Опыт работы в B2B продуктах
- Чистая, грамотная и вежливая речь
- Опыт расширения количества пользователей на сжатом рынке
- Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами через разговор
- Умение продавать и доводить до клиента пользу продукта
- Умение управлять командой и контролировать их работу
- Официальное трудоустройство
- Оклад обсуждается индивидуально на собеседовании
- График 5/2 с 10 до 19
Навыки
- Организаторские навыки
- Управленческие навыки
- Деловая коммуникация
- Навыки презентации
- B2B Продажи
- Подбор персонала
- Обучение персонала
- Обучение и развитие
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
Не указана
Руководитель отдела продаж / Руководитель обособленного подразделения (B2B, инженерная сантехника)
ДЮКС
Санкт-Петербург
от 250000 RUR
Санкт-Петербург
от 250000 RUR
Администратор медицинского центра (телефон, CRM)
Слуховые аппараты Ю-МЕД
Санкт-Петербург
до 70000 RUR
Санкт-Петербург
от 100000 RUR
Санкт-Петербург
от 400000 RUR
Руководитель направления партнерской программы / Операционный директор / COO of Partner Program
Karuna
Санкт-Петербург
от 400000 RUR