Маркетолог клиентского опыта

Санкт-Петербург, 7-я Советская улица, 44

Метро: Площадь Александра Невского 1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Аналитика рынка и конкурентная разведка:

Систематический сбор информации о рынке, целевой аудитории и конкурентах из внутренних систем и внешних открытых источников.

Ежемесячное отслеживание активности конкурентов, анализ их продуктовой линейки, ценовой политики и маркетинговых активностей.

Отслеживание изменений в рыночной среде и подготовка регулярных отчетов для руководства.
Управление клиентским опытом и исследования:

Формирование плана исследования клиентов исходя из запросов и текущих целей бизнеса.

Создание и запуск опросных форм для оценки ключевых метрик: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index).

Настройка и проведение опросов включая конфигурирование триггеров, логики ветвления и механик для повышения отклика респондентов. Мониторинг заполняемости опросов, валидация данных и обеспечение высокой репрезентативности выборки.

Обработка результатов исследований, выявление болевых точек клиентов и формирование гипотез по улучшению сервиса.

Требования:

Высшее образование, опыт работы (от 5 лет) в маркетинге / аналитике.
Понимание основ математической статистики (расчет выборки, погрешности, значимость различий) для корректной интерпретации результатов опросов.
Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, базовые макросы) для консолидации и анализа больших массивов данных.
Опыт в проведении опросов B2B клиентов (fintech, e-commerce, логистика).
Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез.

Условия: