Руководитель службы мониторинга операционных процессов

Москва, улица Двинцев, 12к1С

Метро: Савёловская

Показать контакты

Описание вакансии

Профессиональные вызовы:

проведение аудита текущих бизнес-процессов службы и смежных подразделений
разработка и внедрение новой целевой модели операционных процессов
оптимизация организационной структуры организации (устранение дублирования функций, перераспределение зон ответственности)
внедрение системы мониторинга эффективности: разработка KPI, настройка регулярной отчетности, создание «панели управления» для руководства
автоматизация рутинных операций и внедрение инструментов контроля качества

Что для нас важно:

высшее образование (техническое, экономическое, управленческое или бизнес-информатика)
реальный и эффективный опыт реорганизации бизнес-процессов «с нуля» или глубокой перестройки существующих
опыт изменения организационной структуры подразделений
умение управлять командой- распределять задачи и контролировать их выполнение
навыки построения систем контрольных показателей (KPI/SLA), внедрение инструментов мониторинга исполнения процессов и качества сервиса
опыт управления проектами по автоматизации и цифровизации операционных процессов (ERP, CRM, BPM-системы)
глубокое знание и практическое умение описания процессов «как есть» (As Is) и проектировать «как должно быть» (To Be)
владение инструментами визуализации и моделирования процессов (MS Visio, Draw.io, Bizagi, Camunda и др.)
уверенное владение Excel (сводные таблицы, сложные формулы), Power BI или Tableau для построения дашбордов мониторинга
понимание принципов работы CRM/ERP систем, опыт постановки задач IT-отделу или внешним подрядчикам