Инженер 2-й линии поддержки

• Обрабатывать обращения в рамках SLA.
• Диагностировать и решать сложные инциденты, которые не удалось закрыть на 1-й линии.
• Участвовать в эскалациях, инцидент-менеджменте и восстановлении сервиса.
• Проводить root cause analysis (RCA) и готовить отчёты по инцидентам.
• Вести базу знаний: создавать и актуализировать инструкции, runbook'и, FAQ.
• Консультировать 1-ю линию и пользователей, передавать знания.
• Анализировать логи приложений и инфраструктуры (Loki, stdout).
• Разбираться с интеграциями: API, очереди, БД, внешние сервисы.
• Работать с базами данных: выполнять запросы, анализировать данные, выявлять аномалии.
• Проверять конфигурации.
• Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и DBA при решении сложных кейсов.
• Работать с системами мониторинга (Prometheus, Grafana) и алертами.
• Отслеживать здоровье системы и предотвращать инциденты до их эскалации.

• Опыт 3+ лет в поддержке (2-я/3-я линия) или в эксплуатации систем.
• Опыт анализа логов и работы с системами мониторинга (SPLUNK, Grafana, AppDynamics, SolarWinds, Zabbix и тд).
• Опыт работы с системами контейнеризации : Kubernetes, Docker.
• Опыт с CI/CD и понимание процессов релизов.
• Уверенное знание SQL (написание запросов, анализ данных).
• Опыт с базами данных (PostgreSQL, MS SQL, Oracle).
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Confluence) и по SLA.
• Навыки написания скриптов (Bash, Python).
• Опыт работы с XML, JSON.
• Знание Linux (процессы, память, I/O, сеть, диагностика).
• Понимание архитектуры клиент-серверных приложений и интеграций.
• Понимание ITIL-процессов: инциденты, запросы, изменения, проблемы.

Желательно:

• Опыт работы с очередями (Kafka) и кэшем (Redis).
• Опыт написания runbook'ов и построения базы знаний.
• Английский — чтение тех. документации.

• Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт;
• Возможность работать в составе крупной компании, лидере страхового рынка;
• Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ;
• Полностью "белая" конкурентная зарплата, премии;
• График работы 5/2 (удаленный формат работы) или гибридный график с офисом ст .м. Киевская;
• Корпоративные скидки на страховые продукты (авто страхование, ВЗР и т.д.);
• Корпоративные скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.;
• Подключение к ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• Электронная библиотека с более чем 3000 книг на самые актуальные темы.