Инженер технической поддержки (Fortinet)

Приветствую!
Меня зовут Эля, я являюсь HR компании «Амбрелла – Защита Информационных Систем». Мы ищем Инженера Технической поддержки L1/L2 для сопровождения продуктов и решений Fortinet, используемых у наших клиентов.

Требования:
— Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или сетевой инженерии.
— Хорошее понимание принципов работы компьютерных сетей.
— Знание TCP/IP и модели OSI.
— Понимание работы основных сетевых протоколов и технологий: Ethernet, ARP, IPv4, TCP/UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SMTP, SNMP, NTP.
— Знание принципов маршрутизации и NAT.
— Понимание принципов работы межсетевых экранов и Firewall Policy.
— Базовое понимание IPsec VPN и SSL VPN.
— Понимание принципов работы SSL/TLS, сертификатов и PKI.
— Умение анализировать сетевой трафик с помощью Wireshark или аналогичных инструментов.
— Умение работать с CLI сетевого оборудования.
— Умение читать техническую документацию на английском языке.
— Навыки системного поиска и диагностики неисправностей.
— Умение понятно описывать техническую проблему и результаты проведенной диагностики.
— Внимательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно. Зона ответственности:
— Техническая поддержка клиентов по продуктам Fortinet.
— Прием, регистрация, классификация и обработка обращений пользователей и технических специалистов клиентов.
— Диагностика сетевых проблем.
— Анализ конфигураций, системных событий, журналов безопасности и диагностической информации оборудования Fortinet.
— Поиск причин неисправностей и выработка рекомендаций по их устранению.
— Выполнение типовых операций по настройке и сопровождению решений Fortinet.
— Диагностика проблем, связанных с маршрутизацией и коммутацией, NAT, Firewall Policy, IPsec VPN, SSL VPN, DNS и DHCP, Web Proxy, аутентификацией пользователей, сертификатами и PKI, SSL/TLS, публикацией веб-приложений, почтовым трафиком, антивирусной и IPS-фильтрацией.
— Сбор диагностической информации и подготовка материалов для эскалации.
— Работа с базой знаний Fortinet и официальной технической документацией.
— Взаимодействие с инженерами заказчиков при проведении диагностики.
— Ведение истории обращений и документирование выполненных действий.
— Подготовка инструкций и пополнение внутренней базы знаний по типовым проблемам.
— Участие в обновлении ПО и выполнении регламентных работ на оборудовании клиентов.
— Контроль обращений до полного устранения проблемы.

Будет преимуществом:
— Практический опыт работы с FortiGate и другими продуктами Fortinet.
— Знание FortiOS и основных диагностических CLI-команд.
— Опыт работы с другими NGFW/WAF/Secure Email решениями.
— Знание динамической маршрутизации.
— Понимание принципов работы Active Directory, LDAP, RADIUS и SAML.
— Опыт работы с VMware/ESXi и виртуальными версиями продуктов Fortinet.

Условия:
— Работа в аккредитованной IT-компании.
— Оформление по ТК РФ.
— Дружный коллектив.
— Удаленный формат работы.

Всегда рады новым талантам и новым успехам наших сотрудников!