Менеджер по работе с клиентами

Lancet Uniform — бренд современной медицинской одежды. Мы создаём форму для врачей и других специалистов, уделяя внимание дизайну, качеству и комфорту.

Сейчас мы развиваем направление клиентского сервиса и ищем нового сотрудника в наш отдел.

Что предстоит делать:

— общаться с клиентами и помогать им решать возникающие вопросы;

— консультировать по заказам, товарам и сервису;

— оперативно обрабатывать обращения в рабочих каналах;

— работать с CRM и фиксировать информацию по обращениям;

— взаимодействовать с другими командами для решения клиентских вопросов;

— вести необходимую отчётность;

— работать со сложными и нестандартными ситуациями, сохраняя спокойствие и доброжелательность.

Кого мы ищем:

Нам важно, чтобы тебе действительно нравилось работать с людьми и помогать им. Мы ищем доброжелательного, отзывчивого и спокойного человека, который умеет слышать клиента, не теряется в сложных ситуациях и относится к своей работе ответственно.

Будет важно:

— опыт работы с клиентами, в поддержке или клиентском сервисе;

— грамотная устная и письменная речь;

— уверенная работа с CRM;

— навыки работы в Excel / Google Sheets;

— внимательность и пунктуальность;

— способность быстро разбираться в новой информации;

— умение спокойно общаться в сложных ситуациях и работать с большим количеством обращений.

Будет плюсом:

— опыт работы в retail, fashion или e-commerce;

— опыт работы с заказами, возвратами и доставкой;

— опыт в продажах или допродажах;

— инициативность и самостоятельность;

— умение работать в команде.

Условия:

— график преимущественно 2/2, с 10:00 до 20:00;

– гибридный формат работы: в офисе — понедельник, среда и пятница; удалённо — вторник, четверг, суббота и воскресенье. формат зависит от именно вашего графика смен 2/2.

— возможны изменения графика в зависимости от рабочих задач;

— доход на испытательном сроке — 60 000 ₽ на руки;

— после утверждения системы мотивации после испытательного срока средний доход — 75 000–85 000 ₽ на руки ;

— возможность профессионального роста вместе с развитием направления клиентского сервиса.