Специалист технической поддержки (1-я линия)

Приглашаем к нам в команду Специалиста технической поддержки на проект Единый клиентский путь «Работа в России».

«Работа в России» - многофункциональная экосистема рынка труда, обеспечивающая поиск работников и работы, оказание государственных услуг в области труда и занятости в электронном виде, поддержку социально незащищенных групп граждан, предоставление аналитических данных о состоянии рынка труда.

В системе зарегистрировано более 9 млн человек. Ежедневно портал посещают более 500 тыс. пользователей. Развитие платформы охватывает все современные IT тенденции: от машинного анализа многомерных данных до построения автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.

Чем предстоит заниматься:

• Информационно-технологическим сопровождением пользователей;
• Сопровождением чатов и курированием выделенной группы пользователей;
• Выполнением организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;
• Работой с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей;
• Участием в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.

Мы ждем от вас:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Будет плюсом:

• Основы sql;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Знание основ HTML;
• Умение работать с технической документацией;
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!