Методолог по вопросам финансово-экономической и учетной деятельности

Необходимо обеспечить методологическую поддержку сотрудников, работающих в автоматизированных информационных системах, по четырем направлениям:

• бухгалтерский учет;
• кадровый учет и штатное расписание;
• расчет заработной платы;
• налоговый учет.

Срок оказания услуг — 1096 календарных дней с даты заключения контракта.

Количество пользователей АИС — до 110 автоматизированных рабочих мест.

Основной используемый программный продукт — 1С:Предприятие 8, в том числе:

• 1С:Бухгалтерия государственного учреждения;
• 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения;
• соответствующие базы и функциональные блоки Заказчика.

Что необходимо делать

1. Методологическое консультирование

Консультировать сотрудников Заказчика по вопросам:

Бухгалтерского учета:

• ведение бухгалтерского учета в государственных учреждениях;
• применение федеральных стандартов бухгалтерского учета государственного сектора;
• первичные документы и регистры;
• учет основных средств, запасов, доходов, расходов, НМА и других операций;
• бухгалтерская и финансовая отчетность;
• учетная политика;
• применение Единого плана счетов;
• иные вопросы, возникающие при работе в 1С.

Кадрового учета:

• оформление кадровых операций;
• штатное расписание;
• кадровые документы;
• прием, перевод, увольнение сотрудников;
• изменение условий труда;
• применение требований трудового законодательства;
• работа соответствующих функциональных блоков 1С.

Расчета заработной платы:

• начисление заработной платы;
• выплаты персоналу;
• больничные и иные выплаты;
• расчет среднего заработка;
• удержания и начисления;
• кадровые данные, влияющие на расчет зарплаты;
• работа в 1С:ЗКГУ.

Налогового учета:

• вопросы налогообложения;
• налоговые расчеты;
• применение норм НК РФ;
• отражение налоговых операций в учетной системе;
• методологическая поддержка пользователей.

Формат работы

Необходимо обеспечить консультации сразу по нескольким каналам:

• телефонная горячая линия;
• электронная почта;
• автоматизированная система обработки обращений;
• консультационный центр;
• видеосвязь;
• удаленный доступ к рабочему столу пользователя;
• вебинары;
• очные консультации на территории Заказчика.

Работа преимущественно организуется по заявкам пользователей.

Телефонная поддержка

Необходимо обеспечить работу горячей линии:

Понедельник–четверг: 08:00–17:00
Пятница: 08:00–15:45

Максимальное время ответа оператора на входящий звонок — до 60 секунд.

Каждое обращение должно фиксироваться в системе с указанием:

• даты и времени обращения;
• времени окончания консультации;
• ФИО и должности пользователя;
• предмета консультации;
• специалиста, предоставившего консультацию;
• результата обращения.

Электронная поддержка

Прием обращений по электронной почте — 24/7.

Регистрация и обработка обращений:

в рабочие дни с 08:00 до 20:00.

Обращения, поступившие в рабочий день, должны обрабатываться в установленный срок до 20:00.

Обращения, поступившие в выходные и праздничные дни, — не позднее 12:00 первого следующего рабочего дня.

Система обработки обращений

Исполнитель должен организовать автоматизированную систему, позволяющую:

• регистрировать обращения;
• классифицировать запросы;
• назначать обращения специалистам;
• контролировать сроки;
• фиксировать историю работы;
• вести базу знаний;
• формировать статистику;
• осуществлять поиск по обращениям;
• контролировать работу операторов;
• формировать отчеты.

Также необходимо обеспечить интеграцию с электронной почтой и действующими системами документооборота Заказчика в предусмотренном техническим заданием объеме.

Требования к программному обеспечению

Используемое ПО должно быть профессиональным решением для организации консультационного центра / контакт-центра.

Необходимы возможности:

• идентификации входящего номера;
• IVR / интерактивного голосового меню;
• распределения обращений между операторами;
• формирования очереди ожидания;
• учета пропущенных звонков;
• записи действий операторов;
• ведения базы знаний;
• полнотекстового поиска;
• классификации обращений;
• импорта и экспорта данных;
• регистрации звонков и электронных обращений;
• формирования статистики;
• работы с распространенными форматами файлов: PDF, DOC, DOCX, XLS;
• использования TCP/IP;
• интеграции с необходимыми информационными системами.

ПО должно быть лицензированным и соответствовать требованиям законодательства РФ.

SLA и сроки обработки

Важно обеспечить оперативную работу с обращениями пользователей.

Основные требования:

• подтверждение получения заявки Заказчика — до 30 минут;
• обращение по проблеме программного обеспечения — решение не более 48 часов;
• информирование пользователя о специалисте, который принял вопрос;
• информирование о плановом сроке решения;
• информирование о ключевых этапах обработки обращения;
• закрытие обращения — после подтверждения пользователем решения вопроса.

Удаленная поддержка пользователей

Исполнитель должен иметь возможность проводить консультации посредством:

• удаленного подключения к рабочему столу;
• видеосвязи;
• телефонной связи;
• электронной почты;
• специализированной системы обработки обращений;
• консультационного центра;
• вебинаров.

Также необходимо проводить инструктаж пользователей по работе с консультационным центром.

Вебинары и обучение

В рамках проекта необходимо проводить методологические мероприятия в формате вебинаров.

Тематика — бухгалтерский, кадровый, налоговый учет и расчет заработной платы, а также работа с используемыми функциональными блоками 1С.

Пользователям должна предоставляться возможность самостоятельно просматривать записи проведенных вебинаров.

Команда

Ищем исполнителя, способного сформировать профессиональную команду специалистов.

Необходимо наличие экспертов по следующим направлениям:

1. Бухгалтерский учет

Опыт работы с государственными / муниципальными учреждениями и бюджетным учетом.

2. Кадровый учет

Эксперт по трудовому законодательству, кадровому делопроизводству и штатному расписанию.

3. Расчет заработной платы

Опыт работы с расчетом зарплаты в государственных учреждениях, желательно в 1С:ЗКГУ.

4. Налоговый учет

Эксперт по налоговому законодательству и отражению налоговых операций в учетных системах.

5. 1С / методология

Специалисты, хорошо ориентирующиеся в 1С:Предприятие 8 и соответствующих конфигурациях государственного сектора.

Количество специалистов должно соответствовать объему обращений и обеспечивать выполнение установленных сроков.

Служба качества

Исполнитель должен организовать Службу качества численностью не менее одного специалиста.

В задачи службы качества входит:

• контроль качества консультаций;
• контроль соблюдения сроков;
• анализ обращений;
• контроль работы специалистов;
• выявление повторяющихся проблем;
• контроль корректности предоставленных консультаций;
• подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.

Регламент работы службы качества согласовывается с Заказчиком.

Документирование и отчетность

Исполнитель должен вести полный учет обращений и оказанных услуг.

По итогам работы предоставляется отчетная документация, включая:

• акты учета телефонных консультаций;
• копии заявок Заказчика;
• отчет об оказанных услугах;
• статистику обращений;
• информацию о сроках обработки;
• информацию о специалистах;
• иные документы в соответствии с Техническим заданием и Контрактом.

Что требуется от исполнителя

Обязательно:

• опыт оказания консультационных / методологических услуг в сфере бухгалтерского учета;
• опыт работы с государственными или муниципальными учреждениями будет преимуществом;
• компетенции в бюджетном учете;
• знание законодательства РФ в области бухгалтерского, налогового и кадрового учета;
• опыт работы с 1С:Предприятие 8;
• знание 1С:БГУ / 1С:ЗКГУ;
• наличие квалифицированных специалистов;
• возможность организовать консультационный центр;
• возможность обеспечить телефонную и электронную поддержку;
• наличие системы учета и обработки обращений;
• готовность работать по SLA и установленным срокам;
• готовность предоставлять регулярную отчетность;
• соблюдение требований по защите персональных данных и конфиденциальности.