Иваново, Конспиративный переулок, 14к1
Смарт Геймс Девелопмент - разработчик игр для мобильных платформ. У нас нет бюрократии, нет дресс-кода, нет ограничений творческих идей. Зато у нас есть сплоченная команда опытных спецов, самые комфортные условия для реализации и развития своих скилов и конечно, интересная работа!
Мы ищем руководителя службы поддержки, который выстроит и возглавит работу с пользователями наших игр — как в части прямого взаимодействия с игроками, так и в части управления командой, процессами и качеством сервиса. Вся работа ведётся письменно на русском и английском языках.
Вашими обязанностями будут:
Формирование, обучение и управление командой службы поддержки, включая координацию аутсорс-агентов;
Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений;
Разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов работы с пользователями;
Разбор сложных и эскалированных обращений пользователей;
Выстраивание отдельного трека работы с VIP-игроками и крупными плательщиками: приоритет обработки, персональный подход, решения по компенсациям совместно с продюсерами;
Внедрение AI-инструментов в работу поддержки: подсказки и черновики ответов для агентов, автоответы на типовые обращения, автоматическая категоризация и суммаризация переписок;
Ведение и развитие базы знаний тех.поддержки и базы знаний для пользователей;
Организация проверки обновлений игры перед выпуском силами службы поддержки;
Построение системы отчетности и аналитики по обращениям пользователей (метрики, SLA, удовлетворенность);
Взаимодействие с разработкой, тестированием и продюсерами по вопросам, поступающим от игроков;
Подбор и адаптация новых сотрудников службы поддержки.
От Вас ждем:
Опыт руководства командой службы поддержки от 2 лет;
Свободное владение английским языком;
Грамотный русский язык;
Опыт работы с хелпдеск-системами: очереди, макросы, автоматизации, отчёты;
Знание казуальных и мидкорных мобильных игр (match-3, city-builder) и понимание того, как устроена монетизация в F2P;
Умение выстраивать процессы и внедрять регламенты.
Вашим преимуществом будет:
Опыт внедрения AI-инструментов в поддержку;
Опыт работы с VIP-сегментом или персонального сопровождения крупных плательщиков;
Высшее техническое образование;
Опыт ведения игровых сообществ в соц.сетях (FB, VK) и общения с игроками;
Знания основ тестирования или опыт в тестировании;
Умение объяснять сложные вещи простыми словами;
Большой игровой опыт.
Мы предлагаем:
Офисный формат работы;
Гибкое начало рабочего дня;
Позитивная и поддерживающая атмосфера в команде;
Возможность профессионального и карьерного роста.
BAZAR - ресторан домашней кухни (Ресторан №1)
Иваново (Ивановская область)
Не указана
Иваново (Ивановская область)
от 150000 RUR
Иваново (Ивановская область)
от 120000 RUR
Производственно-текстильное объединение (АО ИТГФ)
Иваново (Ивановская область)
от 150000 RUR
Иваново (Ивановская область)
до 131000 RUR
Иваново (Ивановская область)
до 81100 RUR
Иваново (Ивановская область)
от 100000 RUR