Руководитель отдела развития клиентов

Сейчас мы находимся на этапе запуска и ищем лидера, который возьмёт на себя ответственность за построение отдела с нуля: от найма первых сотрудников до внедрения стандартов сервиса и достижения ключевых метрик.

Это редкая возможность для управленца, который хочет не «поддерживать» существующие процессы, а создать их с чистого листа и вырастить свою команду.

Почему вам стоит присоединиться?

• Стабильность и масштаб: Вы будете управлять процессами в компании с IT-статусом, международным присутствием и сотнями корпоративных клиентов.

• Реальная власть: Сами набираете команду, выбираете стратегию, принимаете решения — без бюрократии и микроменеджмента.

• Экспертиза и развитие: Регулярный обмен опытом с коллегами из всех филиалов компании, обучение у топовых бизнес-тренеров (Завадский, Цукер, Фортуна) и карьерный рост без потолка.

Что предстоит делать?

Формирование и развитие команды

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников отдела сопровождения.

• Разработка системы мотивации и KPI для команды.

• Проведение регулярной обратной связи, performance review и развитие сотрудников.

Операционное управление

• Планирование и распределение нагрузки внутри отдела.

• Контроль качества сопровождения клиентов на всех этапах.

• Решение сложных и конфликтных ситуаций, работа с обратной связью от клиентов.

• Взаимодействие со смежными отделами для устранения «узких мест» в клиентском пути.

Достижение бизнес-результатов

• Обеспечение выполнения планов по продлению договоров и удержанию клиентской базы.

• Развитие клиентской базы: выявление потребностей, кросс-продажи, повышение лояльности.

• Участие в формировании стратегии развития клиентского сервиса.

• Построение системы отчётности и аналитики по ключевым метрикам (NPS, удержание, скорость обработки запросов).

Вы — наш идеальный кандидат, если:

• Уже управляли командой и знаете, как мотивировать людей на результат.

• Опыт построения отдела или команды с нуля — будет преимуществом.

• Работали с корпоративными клиентами и понимаете, как выстраивать долгосрочные отношения и предложить клиенты наиболее полезное решение.

• Готовы не просто выполнять KPI, а влиять на развитие бизнеса — и зарабатывать больше по мере роста отдела.

• Имеете отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и разрешать конфликты, навыки разработки регламентов, KPI и систем мотивации.

Что мы предлагаем?

• Оклад + премии без потолка — чем лучше результаты, тем выше доход, стартовую сумму готовы обсуждать индивидуально.
• Быстрый старт — поддержка опытного наставника, который уже построил такой отдел.
• Обучение за счет компании — доступ к лучшим бизнес-тренингам и сертификациям.
• Офис в центре города (5/2, 9:00–18:00).
• Официальное оформление с первого дня.

• Бонусы: льготный ДМС со стоматологией, IT-ипотека, скидки на медицинские услуги, на изучение английского языка, на самообразование, фитнес в клубах, на отдых и развлечения.

Как устроен отбор?

Быстрое интервью с HR (15 минут) — обсудим ваши ожидания.

Разговор с руководителем направления (40 минут) — проверим экспертизу.

Встреча с топ-менеджером и оффер (30 минут) — договоримся о деталях.

Готовы сделать следующий шаг в карьере? Откликайтесь — обсудим, как ваши идеи помогут нам расти вместе.