Руководитель развития сервиса для клиентов

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с 1го дня работы и отсутствие штрафов;

• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн) смены могут быть с 7:30 до 16:30, с 13:00 до 22:00;

• Оклад от 90000 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):
  - ежемесячной премии 5% от оклада;
  - квартальной премии до 25% от квартального дохода;
• Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);

• Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);

• Двойная оплата праздничных и выходных дней;

• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга, который отработал не менее 3 месяцев (премия зависит от действующей акции в магазине).

РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:

• Корпоративный транспорт;

• ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни - доступно через 3 месяца;

• Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров (сервисы доставки и путешествий, рестораны и т.д. доступ к библиотеке MyBook.);

• Материальная помощь в трудных ситуациях;

• Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;

• Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);

• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Работа в команде профессионалов;

• Уютная столовая, кафе для сотрудников, комната отдыха

• Стильная форма.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.

Обязанности:

• Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
• Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
• Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
• Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
• Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
• Выявление и устранение барьеров CJM.

• Опыт работы Не менее 3 лет управления;
• опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
• Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
• Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.