Руководитель группы контактного центра

Обязанности:

• руководство группой сотрудников контактного центра

• организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях

• составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки

• мотивация сотрудников к достижению поставленных целей

• организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала

• подготовка отчетности, анализ показателей работы

• участие в проектах Банка

Требования:

• высшее образование (экономическое/юридическое)
• опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется)
• знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов
• знание методов анализа и управления текучестью
• навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами