Руководитель колл-центра

Управляющей компании сети предприятий общественного питания требуется Руководитель колл-центра/клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату - рассматриваются ожидания кандидатов.
• График работы: 5/2 (выходные воскресенье и понедельник) с 10:00 до 19:00;
• Работа в Академическом районе;
• Комфортабельный офис и рабочее место.

Наши ожидания:

• Опыт работы в call-центрах от 3 лет обязателен;
• Опыт управления персоналом от 5 человек обязателен;
• Опыт работы в сфере общепита, знание программ Iiko будет Вашим преимуществом;
• Знание CRM-систем, работы с лидами, автоматизации колл-центров обязательно!

Чем предстоит заниматься:

• Управление подразделением Call-центра (работа с персоналом, обучение, развитие сотрудников);
• Управление показателями эффективности работы Call-центра (соблюдение стандартов, плана продаж и т.д.)
• Аналитика и статистика по работе точек сети (еженедельная, по позициям меню, выручка, затраты);
• Работа с возвратами денежных средств гостям;
• Работа с контролем качества сервиса, отзывами и т.д.;
• Работа с CRM, Iiko, Mango Office, Плюсофон;
• Выполнение прочих поручений руководителя;
• Взаимодействие со всеми ключевыми подразделениями компании.