Руководитель колл-центра

Федеральная сеть барбершопов в поисках Руководителя колл-центра

Сейчас в нашей команде 18 человек — это операторы колл-центра и менеджеры поддержки, которые обеспечивают бесперебойную работу сети. Мы ищем не просто руководителя, а архитектора процессов и лидера, способного превратить разрозненные действия в отлаженных механизм.

Мы предлагаем:

• Самореализацию в профессии — мы поддерживаем инициативность и рассматриваем каждую гипотезу для реализации
• Экологичную рабочую среду — наша корпоративная культура формируется на принципах уважения и ценности друг к другу
• Поддержание интересов — в команде уже организованы 2 клуба по интересам и собраны популярные настольные игры для свободного времяпрепровождения
• Возможность внедрить что-то своё
• Работу в экспертной команде — каждый отдел сформирован из квалифицированных специалистов, с которыми ты обменяешься опытом, прокачаешь свои навыки и вырастешь профессионально
• Офисный формат работы в центре города с графиком 5/2 с 10:00 до 18:00

Твои задачи:

• Координация и контроль работы сотрудников: анализ мотивации сотрудников; составление графиков; мониторинг качества работы и контроль выполнения KPI отделов
• Формирование команды: адаптация, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов
• Анализ эффективности работы колл-центра и технической поддержки, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов
• Запись клиентов на услуги посредством контактного центра и технических средств (контроль работы сотрудников и сервисов)
• Взаимодействие с другими структурными подразделениям компании в рамках решения вопросов в зоне ответственности
• Описание и корректировка бизнес-процессов подразделения
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки и контактного центра
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов
• Контроль экономической эффективности работы отдела
• Организация мероприятий по автоматизации и усовершенствованию бизнес-процессов отдела
• Контроль чатов с партнерами, оперативная ОС по вопросам/процессам в зоне ответственности

Что для нас важно:

• Умение выстраивать и оптимизировать процессы. Вы не просто поддерживаете текучку, а видите "узкие" места и умеете их устранять.
• Грамотная постановка и распределение задач: чтобы каждый сотрудник понимал, что, когда и зачем он делает.
• Управление людьми: навыки мотивации, контроля и развития команды
• Опыт работы на позициях: руководителя контакт центра / менеджеру по обучению в контакт-центре от 2-х лет
• Знание АТС-систем (MangoOficce или другие), сервис-деск системы, Yclients, Google Docs, Битрикс24.

Оставляй свой отклик!