Руководитель отдела сопровождения

Краснодар, улица Гагарина, 108

Описание вакансии

Центральный офис «Первого Бита» в Краснодаре работает уже более 17 лет и объединяет около 100 специалистов. Мы реализуем проекты в сфере 1С, автоматизации розничной торговли и складского учёта, а также для медицины, строительства и других отраслей.

Мы — энергичная команда, которая развивается, берётся за амбициозные задачи и придерживается принципа: «Если быть, то быть первым!». И в нашу команду требуется Руководитель отдела сопровождения и развития клиентов по направлению 1С.

О роли:

Мы ищем руководителя, который умеет сочетать управление сотрудникам, ориентирован на результат, горит идеями и целями и знает что сейчас необходимо клиентам.

Чем предстоит заниматься:

Создать эффективную команду менеджеров по сопровождению клиентской базы (подбор, адаптация, мотивация, развитие);
Отвечать за выполнение плана отдела по выручке, прибыли, количеству клиентов и реализации услуг;
Развивать действующую клиентскую базу: удержание, продление договоров, допродажи, запуск инфоповодов и контроль воронки продаж;
Лично разбирать обращения и жалобы клиентов, запускать корректирующие мероприятия, повышать качество сервиса;
Оптимизировать процессы отдела и снижать себестоимость работ, в том числе с применением ИИ-инструментов;
Контролировать сроки исполнения работ, оформление нарядов, работу с задолженностью и незавершёнными задачами;
Возможны редкие командировки в Москву — 1–2 раза в год.

Обязательные требования:

Опыт работы руководителем отдела продаж, сопровождения или сервисного направления от 1 года;
Успешный опыт найма, управления и развития команды от 5 человек;
Понимание воронки продаж и сопровождения, причин отказов, конверсии и точек роста;
Умение анализировать данные и принимать управленческие решения;
Умение работать с ИИ.

Будет преимуществом:
Знание рынка 1С, автоматизации и IT-услуг;
Опыт запуска нового направления сопровождения или трансформации действующего отдела.

Что мы предлагаем:

Работа в современном офисе в Краснодаре (Фестивальный м-он);
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
Выстроенная система ввода в должность и последующего обучения через корпоративный университет, наставничество;
Карьерные перспективы: развитие до руководителя более крупного направления, переход в дирекцию по продажам, другие подразделения компании;
Постоянное обучение, развитие управленческих и экспертных компетенций;
Льготный ДМС. Скидки на спорт, языковые курсы, кафе и рестораны, путешествия через программу лояльности BestBenefits;
Поддерживающая среда: развитая корпоративная культура, экологичная атмосфера, обмен опытом и сильная команда;
Команда, в которой ценят инициативность, развитие, взаимопомощь и результат.