Менеджер отдела контроля качества (ОКК)

В команду НЕЖНО ищем Менеджера отдела контроля качества.

Нам нужен внимательный и объективный человек, который понимает, как строится консультация и продажа услуги, умеет работать по четким критериям и замечает детали, которые легко пропустить.

Кого мы ищем:

• есть опыт в контроле качества, продажах, контакт-центре или сервисе;
• понимаете этапы консультации: выявление потребности, презентацию, работу с возражениями, закрытие;
• умеете отличать хорошую консультацию от формального прохождения скрипта;
• умеете объективно оценивать работу сотрудника по стандартам и чек-листам;
• можете аргументировать свою оценку конкретными фактами, а не общим впечатлением;
• внимательны к деталям и сохраняете концентрацию при работе с аудиозаписями;
• умеете замечать повторяющиеся ошибки и видеть динамику;
• уверенно работаете с Excel / Google Sheets, таблицами, CRM или базами данных;
• умеете самостоятельно организовать свою работу и соблюдать сроки;
• спокойно относитесь к регулярной работе с большим количеством информации.

Большим плюсом будет опыт работы менеджером ОКК, специалистом по качеству, старшим оператором или супервизором, а также опыт в клиниках, медицинских центрах, beauty или других сервисных компаниях.

Что нужно будет делать:

• прослушивать аудиозаписи консультаций мастеров;
• проверять соблюдение стандартов обслуживания и воронки продаж;
• работать по чек-листам и фиксировать результаты проверок;
• находить ошибки, спорные ситуации и хорошие примеры;
• работать с аудиозаписями: находить нужный диалог, фрагмент и таймкод;
• анализировать обращения и негативные ситуации;
• работать с ЕКНС и кейсами «БЕЗ ПРОЦЕДУРЫ»;
• отслеживать повторяющиеся нарушения и динамику по мастерам;
• готовить ежедневную и еженедельную отчетность;
• контролировать качество аудиозаписей и сообщать о технических сбоях;
• при необходимости готовить материалы для разбора с руководителями и бизнес-тренером.

Формат работы:

• полностью удаленная работа;
• для работы нужен ПК, стабильный интернет и наушники с хорошей шумоизоляцией;
• основной рабочий материал - аудиозаписи консультаций;
• понятные стандарты, чек-листы и система оценки;
• самостоятельная работа в своей зоне ответственности.

Эта позиция подойдет человеку, которому действительно нравится разбираться в деталях, работать с фактами и видеть общую картину, а не просто фиксировать отдельные ошибки.

Если узнали себя - будем рады познакомиться.