UX Research Group Manager

Мы ищем UX Research Group Manager, который возьмёт на себя развитие небольшой, но сильной команды UX Research из 3 исследователей и станет драйвером развития исследовательской функции в компании.

Это роль player-coach: нам нужен не только руководитель, но и сильный практикующий исследователь, который сам погружается в ключевые проекты, развивает исследовательскую экспертизу команды и одновременно выстраивает эффективное взаимодействие с бизнесом.

В зоне ответственности - исследования для B2C и B2B-продуктов и работа с несколькими бизнес-направлениями, поэтому особенно важны зрелые коммуникационные навыки, способность договариваться, влиять на решения и выстраивать долгосрочные отношения со стейкхолдерами.

Руководитель исследований будет работать в тесной связке с руководителями B2C и B2B дизайна, формируя единую продуктовую команду Design + Research.

Чем предстоит заниматься

Управлять и развивать команду

• Руководить командой из 3 UX Researchers: развивать экспертизу, помогать сотрудникам расти и создавать условия для самостоятельной и качественной работы.
• Выстраивать культуру ownership, инициативности и обмена экспертизой внутри команды.
• Регулярно давать профессиональную и управленческую обратную связь, проводить 1:1 и помогать формировать индивидуальные планы развития.
• Быть для команды профессиональным лидером и экспертом, способным подключиться к сложному исследованию и помочь найти решение.

Быть практикующим исследователем

• Самостоятельно участвовать в исследованиях и вести наиболее сложные, стратегически важные или чувствительные проекты.
• Помогать команде формулировать правильные исследовательские вопросы и выбирать оптимальные методы.
• Участвовать в discovery-процессах вместе с дизайном и продуктовыми командами - от формулирования гипотез и проблем до проверки решений.
• Обеспечивать высокий методологический и качественный уровень исследований.
• Развивать практику использования как качественных, так и количественных данных в зависимости от исследовательской задачи.

Развивать исследовательскую функцию

• Формировать и реализовывать развитие UX Research в соответствии с потребностями бизнеса и продуктов.
• Выстраивать системный подход к планированию и приоритизации исследований.
• Создавать процессы, инструменты и механизмы, которые делают исследования более предсказуемыми, эффективными и масштабируемыми.
• Развивать Research Operations: подходы к планированию, рекрутингу, хранению и повторному использованию результатов, исследовательской документации и knowledge sharing.
• Создавать механизмы накопления и распространения исследовательских знаний внутри компании.
• Повышать влияние исследований на продуктовые решения: помогать команде переходить от «провели исследование» к «исследование изменило решение».

Развивать методологию и экспертизу

• Следить за современными подходами в UX Research, Product Discovery и User Research.
• Экспериментировать с новыми методологиями и инструментами и оценивать их практическую ценность для бизнеса.
• Развивать экспертизу команды в современных исследовательских методах.
• Использовать AI-инструменты для повышения эффективности research-процесса: от подготовки и анализа данных до синтеза инсайтов, поиска паттернов и работы с исследовательскими материалами.
• Развивать responsible use of AI в исследованиях, сохраняя качество, валидность и человеческую интерпретацию результатов.
• Создавать внутренние гайды, инструменты и практики, которые помогают масштабировать исследовательскую экспертизу за пределы команды.

Работать с бизнесом и стейкхолдерами

• Выстраивать доверительные отношения с ключевыми стейкхолдерами в B2C и B2B.
• Быть партнёром для бизнеса и продуктовых команд, а не сервисной функцией «по запросу».
• Уметь договариваться о приоритетах, сроках, ресурсах и формате исследований.
• Переводить бизнес-задачи в корректные исследовательские вопросы и, наоборот, объяснять бизнесу ценность и ограничения исследований.
• Уметь работать с разными типами стейкхолдеров - от продуктовых команд до руководителей бизнес-направлений.
• Представлять результаты исследований так, чтобы они приводили к конкретным решениям, изменениям продукта и следующим действиям.

Работать как единая команда с Design

• Тесно взаимодействовать с руководителями B2C и B2B дизайна.
• Формировать совместный подход Design + Research к discovery и развитию продуктов.
• Синхронизировать исследовательскую повестку с продуктовыми и дизайнерскими приоритетами.
• Помогать интегрировать исследования непосредственно в процесс принятия продуктовых решений.

Планирование и бюджет

• Формировать и поддерживать план исследований совместно с продуктовыми и дизайнерскими командами.
• Приоритизировать исследовательскую работу с учётом бизнес-целей, продуктовых планов и доступных ресурсов.
• Управлять исследовательским бюджетом и связанными затратами.
• Обеспечивать прозрачность исследовательского портфеля, приоритетов и загрузки команды.

Что мы ожидаем

• Опыт управления UX Research / User Research командой.
• Сильный практический опыт в UX Research и готовность оставаться hands-on.
• Глубокое понимание современных исследовательских методологий и умение выбирать метод под конкретную задачу, а не наоборот.
• Опыт работы с qualitative и quantitative research и понимание того, как комбинировать разные источники данных.
• Опыт участия в Product Discovery и взаимодействия с Product, Design и другими продуктовыми функциями.
• Сильные коммуникативные и переговорные навыки.
• Умение выстраивать отношения с большим количеством стейкхолдеров и находить решения в ситуациях с конфликтующими интересами.
• Способность говорить с бизнесом на языке ценности, решений и результата, а не только исследовательских методологий.
• Опыт развития людей: постановка целей, feedback, mentoring, развитие экспертизы.
• Способность самостоятельно выстраивать процессы и создавать новые инструменты и механизмы работы.
• Системное мышление, высокий уровень ownership и инициативность.
• Умение работать в условиях высокой неопределённости и самостоятельно определять, что действительно важно исследовать.
• Интерес к современным AI-инструментам и понимание того, как они могут трансформировать исследовательский процесс.
• Английский язык на уровне, достаточном для работы с современной международной исследовательской экспертизой и профессиональными материалами.

Будет плюсом

• Опыт построения или трансформации UX Research функции.
• Опыт работы одновременно с B2B и B2C продуктами.
• Опыт работы в крупных продуктовых организациях с большим количеством стейкхолдеров.
• Опыт развития Research Operations.
• Опыт построения research repository / knowledge base.
• Опыт работы с продуктовой аналитикой и метриками.
• Практика использования AI в research-процессах.