Менеджер развития качества

Сотруднику предстоит отвечать за качество обработки товаров на возвратном потоке. В этой роли ты будешь не только анализировать метрики товарного брака, но и менять процессы, запускать улучшения и выстраивать системный подход к управлению качеством совместно с операциями, продуктом и технологиями.

Основная задача - снижать количество дефектов, возникающих при работе с возвратным потоком товаров, повышать качество товаров, попадающих на сток и делать процессы возвратов более эффективными, масштабируемыми и управляемыми.

Роль предполагает высокий уровень самостоятельности, большое количество кросс-функционального взаимодействия и возможность напрямую влиять на клиентский опыт, операционные потери и качество бизнес-процессов компании.

• Разработка, управление и развитие метрик качества товара на возвратном потоке;
• Анализ причин возникновения и пропуска дефектов товара;
• Контроль качества товара, поступающего в возвратный поток;
• Контроль качества товара, поступающего из возвратного потока на сток;
• Формирование отчетности, аналитики и предложений по снижению дефектности;
• Анализ качества процессов обработки товара в возвратном потоке;
• Контроль и анализ причин повреждений, загрязнений, потери товарного вида и других дефектов товара;
• Взаимодействие со складскими и логистическими операциями по проблемам качества товара движущегося в возвратном потоке.

Развитие процессов качества:

• Поиск и устранение корневых причин дефектов товара;
• Выявление проблем качества товара на предыдущих этапах цепочки поставок и инициирование изменений совместно со смежными командами;
• Разработка и внедрение изменений в процессы обработки, контроля и возврата товара;
• Оптимизация логики обработки проблемного товара и маршрутизации дефектов;
• Формирование требований на системные доработки и автоматизацию процессов качества товара;
• Развитие процессов контроля качества товара в возвратном потоке.

Реализация проектов и инициатив:

• Инициация и реализация проектов по снижению дефектности товара в процессах возвратного потока;
• Внедрение изменений, направленных на повышение качества товара, поступающего на сток и доставляемого клиенту;
• Координация кросс-функциональных инициатив и контроль внедрения изменений;
• Контроль достижения целевых эффектов и качественных метрик.

• Опыт работы в направлениях качества, логистики, операционной эффективности или управления цепями поставок от 3 лет;
• Опыт работы с метриками качества и аналитикой дефектов;
• Опыт поиска корневых причин проблем и внедрения улучшений процессов;
• Опыт реализации кросс-функциональных проектов и процессных изменений;
• Понимание процессов доставки, возвратов и e-commerce логистики;
• Навык работы с данными и аналитическими инструментами (SQL, Excel, BI - как преимущество);
• Умение структурировать проблемы и принимать решения на основе данных;
• Навык взаимодействия со смежными командами и защиты инициатив;
• Системное мышление, высокий уровень самостоятельности и ориентация на результат.