Clienteling manager / Менеджер по управлению клиентскими отношениями

Reluxe — сервис цивилизованного ювелирного ресейла, созданный на основе многолетней экспертизы в работе с ювелирными изделиями.

Мы помогаем продавать и покупать украшения на вторичном рынке. Быстро, просто, безопасно.

В основе сервиса — геммологическая экспертиза, экспертиза подлинности брендовых украшений, профессиональная оценка, понятное ценообразование и прозрачные условия сделки, которые помогают клиенту принимать взвешенные решения.

Reluxe развивает новый стандарт ювелирного ресейла, основанный на профессионализме, открытости и высоком уровне сервиса.

В 2025 году Reluxe открыл в центре Москвы современное пространство площадью около 1 000 м², объединив сертифицированных экспертов-геммологов, специалистов по брендам, ювелиров и консультантов.

Сейчас мы в поисках Clienteling manager​​​​​​.

Обязанности:

• Разработка и улучшение инструментов Clienteling (CRM, Программа лояльности, приложение) совместно с технической командой;
• Брифинги для ритейл команды по возможностям Clienteling;
• Работа с ритейл командой по основным KPI (data collection, retention);
• Участие в подготовке бренд-мероприятий и приглашение клиентов, оценка эффективности мероприятий;
• Контроль коммуникационного плана для взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникации;
• Поиск, тендерная оценка и ввод подрядчиков для Clienteling активностей;
• Сбор лучших практик в коммуникации с клиентами;
• Формирование и контроль стандартов клиентского сервиса компании на всех этапах клиентского пути;
• Организация процесса сбора обратной связи от клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией;
• Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS);
• Взаимодействие со смежными отделами (продажи, академия, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований сервиса;
• Мониторинг производительности сотрудников, организация совещаний, обучающих мероприятий и совместных встреч для повышения квалификации и эффективности работы.

• Опыт в люкс / премиум сегменте (Fashion – JWL retail, HoReCa, Hospitality) CRM, Маркетинг департамент;
• Опыт в онлайн-продажах и рознице;
• Развитые навыки стандартов сервиса, коммуникаций;
• Грамотная речь;
• Владение английским языком;
• Опыт лидерства в команде;
• Успешный опыт взаимодействия с клиентами, умение собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями.

• Оформление по ТК с первого рабочего дня;
• Полностью "белая" заработная плата;
• Место работы – офис компании, метро Белорусская;
• Комфортные условия работы, обучение в процессе работы, возможность развития в нашей компании;
• ДМС после испытательного срока;
• Частичная компенсация фитнеса;
• Годовой бонус по результатам работы;
• Корпоративная программа социальной поддержки сотрудников компании;
• Особые скидки на ювелирные изделия.