Менеджер клиентского опыта

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Мы ищем Менеджера клиентского опыта, основная цель: снижение контактности (Contact Rate) и повышение удовлетворённости (VOC) на основе анализа данных и исследований, улучшение клиентского пути.

ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализом драйверов обращений в поддержку, инициированием и реализацией изменений в продукте и процессах;
• Развитием точек сбора и анализом метрик CSAT, CES, проработкой гипотез для улучшения;
• Инициировать интервью и опросы, проводить исследования и передавать инсайты в продуктовые команды;
• Заниматься мониторингом Contact Rate, подготавливать рекомендации по снижению

ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Знание метрик CSAT, CES, NPS, Contact Rate;
• Умение проектировать бизнес-процессы;
• Понимание работы поддержки клиентов;
• Расчёт бизнес-эффекта и приоритизация;
• Системное мышление, проактивность, навык убеждения продуктовых команд.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать из любой точки страны;
• А если тебе захочется поработать офлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные комьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)