Бизнес-аналитик (телефония), Ozon Банк

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы строим собственную АТС и развиваем телефонию Банка — от обработки звонков до интеграции с CRM и смежными системами. Это работа для тех, кому близок путь «от идеи до релиза»: анализ процессов, требования, сопровождение разработки и запуск продукта.

Вам предстоит:

• Анализировать бизнес-процессы телефонии финтеха (обработка звонков, очереди, IVR, маршрутизация, интеграция с CRM) и формулировать требования к их реализации
• Собирать, анализировать и структурировать информацию о бизнес-процессах, выявлять проблемные зоны и предлагать пути их решения
• Вести документацию по проектам: описывать бизнес-процессы в нотации BPMN, писать user story и use case, готовить BRD и ФТТ
• Ставить задачи смежным командам - дизайнерам, разработчикам, аналитикам - и сопровождать инициативы по полному циклу
• Готовить тест-кейсы и проводить приёмку реализованного функционала.
• Проводить демо и презентации нового функционала заказчикам, собирать и анализировать обратную связь
• Участвовать в приоритизации и планировании roadmap по развитию телефонии финтеха и связанных систем, управлять ожиданиями стейкхолдеров
• Придумывать инициативы по развитию канала Телефонии для закрытия потребностей банка и защищать их перед стейкхолдерами, формулировать и отслеживать метрики

мы ожидаем:

• Опыт работы бизнес-аналитиком от трёх лет (опыт работы с CRM-системами и/или Телефонией - преимущество)
• Опыт сбора и описания бизнес-требований: BRD, ФТТ, user story, use case
• Знание и успешное применение нотации BPMN
• Понимание жизненного цикла разработки ИТ-продуктов и базовые технические навыки
• Умение собирать, анализировать и структурировать информаци
• Критическое мышление, аналитический склад ума, желание развиваться в бизнес-анализе и продуктовой разработке
• Умение решать продуктовые кейсы: формулировать проблему, метрику, гипотезу и метод проверки
• Навыки работы с возражениями заказчиков и умение отстаивать принятые решения
• Опыт приёмочного тестирования и проведения демо

Будет плюсом

• Опыт работы с метриками продукта и методиками их отслеживания
• Опыт внедрения AI-технологий в продукты и автоматизации процессов
• Понимание телефонии и SIP-протоколов: приветствуется знание основ архитектуры IP-телефонии, протокола SIP (регистрация абонентов, маршрутизация звонков, SIP-транки), сопутствующих протоколов RTP и RTCP, логики обработки звонков (входящие и исходящие линии, очереди, IVR, переадресация, маршрутизация по сценариям, а также требований к интеграции телефонии с CRM (CTI-интеграции, логирование звонков, привязка к клиенту или сделке). Будет плюсом опыт работы с вендорами и провайдерами телефонии.