Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем ответственного и внимательного менеджера по работе с клиентами, который станет связующим звеном между управляющей компанией и жителями многоквартирных домов. Ваша работа напрямую повлияет на качество сервиса и уровень доверия жителей. Если вы умеете спокойно и профессионально разбирать сложные ситуации, ориентируетесь в нормативной базе и уверенно справляетесь с объёмами задач — будем рады видеть вас в команде.

Ваши задачи:

• Оперативно и внимательно обрабатывать обращения собственников жилья: готовить корректные и понятные жителям ответы, контролировать соблюдение сроков, фиксировать результаты в учётной системе.
• Работать с цифровыми площадками: отвечать в ГИС ЖКХ, на портале «Наш Санкт‑Петербург», в личном кабинете собственника и в 1С.
• Анализировать повторяющиеся обращения: выявлять типовые проблемы и предлагать меры по их устранению (например, доработку регламентов, корректировку информационных материалов или изменение формата коммуникации).
• Собирать и анализировать обратную связь от жителей, на её основе предлагать темы для опросов и формулировать рекомендации по улучшению сервиса.
• Формировать предложения по повышению эффективности взаимодействия «участок — житель» и участвовать во внедрении улучшений.

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами или в сфере ЖКХ от 1 года.
• Уверенное владение ПК, знание 1С и цифровых сервисов будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку.
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
• Инициативность, умение предлагать и реализовывать улучшения.
• Ответственность, умение работать в команде и самостоятельно.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Место работы: офис рядом со ст. метро «Озерки» ул. Есенина, д.9, корп.1.
• Пятидневная рабочая неделя: пн–чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 17:00
• Стабильная и конкурентная заработная плата 94 850 рублей (до вычета НДФЛ) + квартальная премия по результатам работы.
• Обучение и мягкая адаптация: поможем разобраться в процессах и нормативной базе, закрепим наставника.

Присоединяйтесь к нам, если хотите расти вместе с профессионалами и делать жизнь людей комфортнее каждый день!