Customer Service Coordinator

Алматы, Линия А, метро Жибек Жолы

Метро: Жибек Жолы

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление заказами и работа с клиентами
Обработка и мониторинг клиентских заказов в SAP, Prime.
Обеспечение корректного и своевременного ввода и исполнения заказов.
Отслеживание статуса заказа от момента получения до доставки клиенту.
Решение вопросов, связанных с заказами, и координация корректирующих действий.
Выполнение роли основного контактного лица для клиентов и дистрибьюторов.
Обработка запросов клиентов по вопросам заказов, доставки, наличия продукции и документации.
Поддержание эффективной коммуникации с внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
Логистика и поставки
Координация отгрузок с логистическими провайдерами и глобальными командами Supply Chain.
Мониторинг поставок и проактивное решение транспортных и таможенных вопросов.
Поддержка процессов подготовки экспортной и импортной документации.
Документооборот и соответствие требованиям
Поддержание актуальных и корректных данных о клиентах и заказах.
Поддержка подготовки к аудитам и предоставления необходимой документации.
Управление требованиями по архивированию документов в OpenText и других корпоративных системах.
Отчётность и KPI
Подготовка операционной отчётности и KPI.
Мониторинг качества и эффективности сервиса, выявление потенциальных рисков.
Поддержка руководства посредством анализа данных и контроля выполнения последующих действий.

Требования:

1–3 года опыта в Customer Service, Supply Chain, логистике, Order Management или операционной деятельности.
Опыт работы с дистрибьюторами и клиентами будет преимуществом.
Высшее образование по направлениям: бизнес-администрирование, Supply Chain, логистика, экономика или смежным специальностям.
Опыт работы в SAP будет преимуществом.
Хорошее знание Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
Опыт работы с системами электронного документооборота; знание OpenText будет преимуществом.
Владение английским языком на уровне не ниже intermediate.

Условия: