Начальник сервисного отдела

Санкт-Петербург, Промышленная улица, 21

Метро: Балтийская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Общее руководство деятельностью сервисного отдела, организация его работы (3 человека);
Распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела, определение приоритетности выполнения задач, контроль их исполнения;
Организация оказания сервисных услуг (монтаж, техническое обслуживание, ремонт, пусконаладка, техническая поддержка) в соответствии с договорными обязательствами перед заказчиками;
Обеспечение выполнения установок и гарантийных обязательств перед заказчиком;
Формирование и согласование с Заказчиком таких документов, как ТЗ, описание устанавливаемой Системы и ППР (плана проведения работ);
Организация подбора типового оборудования по заявкам и опросным листам (ОЛ) от Отдела продаж на основе существующих типовых решений;
Организация проверки типового оборудования на совместимость перед отгрузкой и выездом на объект;
Организация удаленного сопровождения технических специалистов на объектах (штатных и контрагентов);
Обеспечение ведения учета по работам на объектах в оперативном журнале (ОЖ) и документооборота по работам (АОиВР, АУО);
Организация ведения и поддержания в актуальном состоянии базы знаний сервисного отдела (БД монтажа, настроек, ОЛ, калькуляторов);
Участие в проверках/тестах/испытаниях новых и нестандартных систем, состоящих из покупных компонентов, и подготовка их к внедрению;
Участие в составлении ТЗ, тестах/испытаниях проектов по НИОКР собственной разработки;
Организация проведения опытных испытаний на объекте нового разрабатываемого оборудования по заданию Инженерного центра;
Организация проведения тестирования по совместимости оборудования и полевых испытаний оборудования по заданию Инженерного центра;
Организация подготовки персонала заказчика для эффективной и безопасной эксплуатации оборудования;
Обеспечение сбора и систематизации информации по эксплуатации оборудования, формирование замечаний из эксплуатации для повышения надежности выпускаемого оборудования;
Организация участия отдела в экспертной деятельности;
Обеспечение поддержания неснижаемого остатка по расходным материалам и монтажным элементам, необходимым для проведения работ;
Осуществление контроля качества выполнения монтажных и пусконаладочных работ, технического обслуживания и ремонта оборудования;
Формирование планов работ и отчетов по результатам выполнения клиентских проектов;
Разработка и корректировка существующих регламентов и процедур по СО;
Формирование отдела как полностью самостоятельной единицы, расширение состава отдела по необходимости;
Организация работа на выезде на основе существующего регламента — работа по ППР, предусматривающая ПНР, ШМР, контроль и обеспечение допусков персонала, проведение инструктажей, подписание документов на завершение проведения ПНР/ШМР;
Организация взаимодействия с Отделом продаж, Инженерным центром, производством, ОТК, складом, бухгалтерией в рамках бизнес-процессов Организации;
Участие в подборе персонала в отдел, проведение собеседований, организация обучения, наставничества и повышения квалификации сотрудников отдела;
Проведение инструктажей с сотрудниками отдела по охране труда, электробезопасности, пожарной безопасности;
Обеспечение соблюдения сотрудниками отдела трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка;
Составление и предоставление Генеральному директору отчетов по деятельности отдела, аналитики по выполненным работам, показателей эффективности (KPI);
Знание функционала и номенклатуры Продукции и Систем на ее основе, поставляемой Заказчику, способов настройки и адаптации Продукции под требования Заказчика;
Навыки оперативной настройки/ремонта Продукции, умение пользоваться необходимым измерительным оборудованием, инструментами, программаторами;
В текущей структуре и в зоне ответственности также находится сервис инженеры и системный администратор;
Ожидается стремление выполнять работу самостоятельно, с высоким качеством, ориентированной на результат, в условиях требующих высокой самоотдачи, дисциплины и инициативы.

Требования:

Высшее техническое образование и/или стаж работы на инженерно-технических должностях не менее 3 лет, либо среднее профессиональное образование и стаж работы на инженерно-технических должностях не менее 5 лет;
Опыт руководства сервисным подразделением или группой инженеров (обязательно);
Знание методик проведения монтажа, пусконаладочных работ, тестирования и испытаний оборудования;
Умение ведения учета по работам на объектах;
Знание порядка оформления актов осмотра и выполненных работ (АОиВР), актов установки оборудования (АУО);
Знание порядка подбора типового оборудования по опросным листам (ОЛ) и техническим заданиям (ТЗ);
Владение методами управления персоналом и организации труда;
Опыт работы с ручным, электрическим инструментом и измерительными приборами;
Отсутствие медицинских противопоказаний для работы на высоте, на вредных производствах;
Будет преимуществом: наличие действующих допусков (электробезопасность, работа на высоте).

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Ежегодное медицинское обследование (профосмотр);
Официальная заработная плата 2 раза в месяц;
Пятидневная рабочая неделя с 9:30 до 18:00;
Мягкая адаптация и наставничество: быстрый старт и уверенность в своих силах;
Дружная команда профессионалов: Вы будете окружены поддержкой и опытом коллег;
Возможность профессионального роста;
Чай/ кофе в общем доступе;
Компания "РД Групп" образована в 2011 году группой инженеров, которые более 20 лет посвятили разработкам автомобильных систем контроля. Основным родом деятельности компании на сегодняшний день является разработка и производство электронных систем контроля для транспорта;
Клиенты Компании - преимущественно крупный бизнес. У нас порядка 50 ключевых клиентов - коммерческих и государственных организаций, среди которых предприятия группы "ГАЗ", ПАО "КАМАЗ", "ПО ЕЛАЗ", ЗАО "Тверской экскаватор, ПАО "Промтрактор", ЗАО "ЧСДМ", ООО МЗ "ТОНАР" и многие другие.