Support Specialist | Специалист службы поддержки

Описание компании:

Мы развиваем современную онлайн-платформу в сфере iGaming и активно растем вместе с нашим продуктом. Для нас важно не просто быстро отвечать пользователям, а действительно разбираться в их запросах, находить решения и создавать качественный клиентский опыт. Сейчас расширяем команду поддержки и ищем человека, который станет частью проекта и будет расти вместе с нами.

Обязанности:

- Консультировать клиентов в онлайн-чате и по электронной почте.

- Помогать пользователям разбираться в функционале платформы, бонусах, платежах и других вопросах по продукту.

- Разбираться в проблеме клиента и находить решение, а не ограничиваться шаблонными ответами.

- Фиксировать технические ошибки, составлять понятные баг-репорты и передавать их в отдел разработки.

- Передавать запросы по платежам в платежные системы и контролировать получение результата.

- Работать с конфликтными ситуациями, негативом и сложными обращениями.

- Взаимодействовать с другими отделами компании для решения клиентских вопросов.

- Следить за актуальностью информации и изменениями в продукте.

Требования:

- Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простыми словами.

- Эмпатия, терпение и стрессоустойчивость.

- Опыт работы в службе поддержки или другой сфере, связанной с клиентами.

- Уверенное владение ПК и умение быстро находить необходимую информацию.

- Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты.

- Внимательность к деталям и ответственность.

- Умение сохранять спокойный и профессиональный тон даже в сложных диалогах.

- Готовность работать как самостоятельно, так и в команде.

Условия:

- Полностью удаленный формат работы.

- Сменный график: 2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных.

Дневная смена: с 08:00 до 20:00. Ночная смена: с 20:00 до 08:00.

- Оплачиваемое обучение по продукту на старте и поддержка команды в период адаптации.

- Понятные рабочие процессы и постоянная коммуникация внутри команды.

- Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.