Оператор службы технической поддержки

Что мы предлагаем:

• Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;
• Формат работы: на месте у работодателя или удалённо, по согласованию с руководителем;
• График 2/2 с 12:00 до 24:00 или 14:00 до 02:00 по Уралу, на период адаптации 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

Забота о сотрудниках:

• Жилищная программа - компенсация процентов по ипотеке или беспроцентный займ на приобретение первого жилья для сотрудников со стажем от 3-х месяцев;
• Корпоративная пенсионная программа с дополнительными взносами от компании;
• телемедицина, юридическая помощь;
• Материальная помощь и дополнительный оплачиваемый отпуск в сложных ситуациях;
• Дополнительная премия к отпуску и дополнительный оплачиваемый выходной день для сотрудников со стажем от 1 года.

Развитие и обучение:

• Корпоративный онлайн-университет с бесплатными курсами и возможностью получения образования по программированию с выдачей сертификата;
• Компенсация профильного внешнего обучения.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка входящих телефонных звонков клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV, переданных 1 линией технической поддержки;
• Удалённая настройка клиентского оборудования;
• Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг;
• Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартам Обслуживания Клиентов.

Что мы от вас ждем:

• Грамотная речь, хорошая дикция;
• Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;
• Владеть знаниями основ построения сети, знаниями операционной системы Windows, быть уверенным пользователем ПК;
• Готовность к скользящему графику работы;
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций приветствуется;
• Стабильный проводной интернет; наличие ПК (ноутбука) и гарнитуры.

Готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы на вакансиях: техник, монтажник, электрик, электромонтёр, кабельщик, системный администратор, техник-слаботочник, выездной мастер, инженер-монтажник, сервисный инженер в компаниях МТС, Мегафон, Эр-Телеком, Дом.ру, Билайн, Т2, Инсис, Русская Компания, ТТК, МГТС, Lovit.