Head of Account Management/ Руководитель клиентского направления SMB

Привет!

Мы — Умный Сервис, экосистемы SEO-продуктов. Уже более 5 лет помогаем бизнесу развиваться в digital и SEO и работаем с клиентами по модели регулярного сопровождения.

Сейчас мы ищем руководителя отдела аккаунтинга, который возьмёт под управление направление работы с SMB-клиентами и поможет сделать клиентский сервис ещё более системным и сильным.

У нас уже есть действующая команда, клиентская база, постоянный входящий поток и выстроенный продукт — вам не придётся с нуля строить продажи или самостоятельно искать клиентов.

Главная задача роли — повышать удержание и количество продлений, развивать текущих клиентов и выстраивать систему аккаунтинга, которой можно управлять через понятные процессы и цифры.

Это позиция для руководителя, который умеет не просто контролировать команду, а погружаться в клиентские кейсы, видеть причины проблем в процессе и системно улучшать сервис.

✅ Что предстоит:

• Управлять командой аккаунт-менеджеров и отвечать за результат клиентского направления;
• Развивать систему работы с SMB-клиентами и повышать качество клиентского опыта;
• Управлять ключевыми метриками клиентского портфеля и команды;
• Работать над удержанием, продлениями и развитием действующих клиентов;
• Анализировать причины оттока и выстраивать системную работу по его снижению;
• Помогать команде выявлять потребности клиентов и находить возможности для развития сотрудничества;
• Разбирать сложные клиентские кейсы и помогать менеджерам находить оптимальные решения;
• Формировать и развивать единые стандарты коммуникации и клиентского сервиса;
• Улучшать процессы аккаунтинга: находить узкие места, предлагать изменения и контролировать их внедрение;
• Проводить регулярный менеджмент команды: встречи, разбор результатов, обратную связь и развитие сотрудников;
• Контролировать качество клиентских коммуникаций и уровень сервиса;
• Совместно со смежными командами улучшать клиентский путь и процессы взаимодействия;
• Участвовать в развитии команды: адаптации, обучении и усилении управленческих практик внутри направления.

✅ Что для нас важно:

• Опыт управления аккаунтингом, Customer Success или клиентским сервисом в B2B;
• Опыт руководства командой и управления результатом через понятные показатели;
• Понимание принципов retention, churn, renewals и развития текущих клиентов;
• Умение анализировать клиентские метрики и принимать на их основе управленческие решения;
• Опыт работы с сервисной или подписочной моделью бизнеса;
• Умение видеть причины оттока и системно влиять на удержание клиентов;
• Опыт работы со сложными клиентскими ситуациями и развития долгосрочных отношений;
• Способность выстраивать процессы и стандарты, а не только поддерживать существующие;
• Умение развивать команду: ставить цели, давать обратную связь и повышать качество работы сотрудников;
• Проактивность и способность самостоятельно видеть точки улучшения;
• Сильные коммуникационные навыки и умение понимать реальные потребности клиентов;
• Ориентация на результат, системность и готовность брать ответственность за направление.

Будет плюсом:

• Опыт в SEO, digital или интернет-маркетинге;
• Опыт работы в SaaS или сервисах с регулярной моделью взаимодействия с клиентами;
• Опыт развития Customer Success-функции;
• Опыт работы с amoCRM;
• Опыт управления клиентским портфелем SMB-сегмента.

✅ По условиям:

• Полностью удалённая работа;
• График: 10:00–19:00 МСК;
• Доход обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий;
• Работа с действующей командой и клиентским направлением;
• Возможность влиять на процессы, стандарты сервиса и развитие команды;
• Самостоятельность в принятии решений в рамках своей зоны ответственности;
• Прямое взаимодействие со смежными командами и руководителями бизнеса.

А что ещё?

• Реальное влияние на клиентский сервис. Вы сможете напрямую влиять на качество сопровождения, клиентский путь и подходы команды;
• Управление через данные. Решения принимаются на основе клиентских и командных показателей, а не только субъективной оценки;
• Возможность развивать систему. Здесь важно не просто поддерживать существующие процессы, а находить точки роста и последовательно улучшать их;
• Работа с командой. Руководитель сможет влиять на стандарты работы, развитие сотрудников и уровень клиентской экспертизы;
• Прямое взаимодействие со смежными направлениями. Клиентская обратная связь помогает улучшать внутренние процессы и качество сервиса;
• Долгосрочная роль. Ищем руководителя, которому интересно последовательно развивать клиентское направление и расти вместе с бизнесом;
• Активное комьюнити. Онлайн-активности, неформальное общение и офлайн-встречи команды;
• Забота о сотрудниках. После испытательного срока подключаем психологическую поддержку через сервис «Ясно», далее — ДМС с качественными клиниками и телемедициной.

Эта позиция особенно подойдёт руководителю, который умеет сочетать сильный клиентский подход с системным менеджментом: видеть причины в цифрах, помогать команде становиться сильнее и превращать отдельные успешные практики в работающую систему.

Звучит как вы? Присылайте отклик — будем рады познакомиться! 🧠🔥